口腔诊所前台考核题目.docx

口腔诊所前台考核题目

一、判断题

1.引领客户进入领导办公室时，可走在客户的后面让客户先走。

对

错

2.制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起？

对

错

3.指引手势规范：伸出手掌指示方向，掌心向外，四指打开？

对

错

4.胸牌佩戴在制服左胸口袋上方，上边线与沿口对齐？

对

错

5.当前台有相关重要领导来访时，坐在前台对领导微笑示意表示欢迎即可。

对

错

二、单选题

6.微笑时自然露出几颗牙齿？

6斯

4颗

6-8颗

8斯

7.标准坐姿要求坐满椅子的几分之几？

1/3

1/2

2/3

3/4

8.迎宾时，应向客户鞠躬多少度？

15

30

45

60

9.给客户沏茶以几分满为宜？

六分

七分

八分

装满

10.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体多少厘米为宜？

10～20厘米

20～30厘米

30～40厘米

40～50厘米

11.与客户同行时，不正确的是？

二人同行：左为尊，安全为尊

三人同行时：中为尊

四人同行时：分两推，前推为重

当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方引路，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致

12.握手礼仪中正确的是？

可戴手套握手

右手拿东西，可以用左手握手

特殊情况（如手脏不方便握手时，应及时表示歉意

握手的时间以5秒为宜

13.献茶礼仪错误的是？

顺序先客后主，司炉最末

端茶要双手奉上，“您请用茶”

茶壶的壶嘴要朝向无人的一边

添茶，盖子的开口朝下

14.工程人员穿戴应注意？

工具尽量装在上衣衣兜里

两人并排搬梯子

背包一包单跨右肩，右手扶工具包肩带

对讲机挂在上衣口袋上。