工作职责上墙.doc

工作职责上墙 篇一：原版—上墙职责 清洁工职务说明 工作概述： 做好未售楼宇的日常养护，定期清洁单位的清洁，公共区域的卫生清洁，顾客 的有偿清洁服务，跟进工程时钥匙的交接，对清洁时遇到的问题向上级反映。 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 6、本部钥匙由专人负责借还，任何钥匙的借还都必须由钥匙组专人负责。 7、所有钥匙必须作好登记，分类保管好。 8、完成上级交办的其他工作任务。 二、保洁员管理制度 1、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗 手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、 姿势，遇到顾客应主动让路。 2、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下， 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 3、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 4、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 5、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 6、所有的钥匙借、还过程中，必须严格作好登记手续。所有钥匙必须当日借当日还， 如有特殊原因借给其它部门使用而当日不能归还屋村的，必须在本部门下班时由 本部收回统一保管，在上班时再行借出。 7、借用工程钥匙时，由专人向屋村管理处借出后，交送负责此楼宇的清洁工手中， 由清洁工负责开门，并按本部门作息时间将钥匙收回到责任区域的领班处，中间 作好必要的登记。工程完结后，由钥匙组人员从各区域领班手中收回钥匙交还管 理处并签收。如代其它部门借匙，在借出钥匙后，由使用人写好证明并签收后方 可给予。 文员职位说明 工作概述： 处理来往公文；资料管理、存档；登记员工的入、辞职资料；人员变动情况登记；员工考勤记录，所有服务单的登记、通知、跟进；办公室日常事务的处理，材料的申购。 一、岗位职责 1、 负责接听电话和接待来访人员。 2、 负责收发、整理总部文件，做好存档工作。 3、 负责部门材料的申购及每月仓库物料的支出费用的统计。 4、 负责对部门如、辞职员工资料的登记及人 员变动情况的登记，做好资料的分类和存档。 5、 负责日常服务清洁单的接收、登记、传达、汇报工作。 6、 负责有关投诉的登记、传达、汇报工作 7、 根据主管要求完成相关终结报告、文稿的起草、修改工作，并及时传真至总部。 8、 积极与屋村各部门做好沟通、协调工作，并与总部保持密切联系。 9、 统计部门的每月的考勤填报表并及时传真至总部，做到无漏填、多填。 10、合理使用办公室的各类物品，提高使用效率，提倡节俭。 11、做好会议记录并及时整理传发给领班，尤其是总部的传文。 12、协助主管做好其它日常管理工作，树立部门的良好形象。 13、负责仓库内日常清洁、整理工作。配合清洁工做好物品发放、领出工作的登记，按分类、分品种、分规格合理存放，掌握物品库存量，并做好月结统计工作。 二、文员管理制度 1、办公室的文具应节约使用，合理利用资源。 2、工作期间不能大声喧哗或与无关人员闲谈。 3、爱护公共财物，不得无故损坏办公室的台、椅等公共财物，否则按物品原价赔偿；办公室不得乱摆乱放，保持环境整洁。 4、对仓库各类物品要做好分类摆放，做到每星期清点一次。 5、做好各类日常必需品的发放，回收登记制度。 6、申购物品时，应如实申报有关物品的数量，避免不必要的浪费。 7、切实做好废旧物品的回收和维修后再利用工作。 8、贵重物品借出，必须有双方签名确认，并注明借出时间和归还时间，以便查证。 9、本部门员工清洁工具和清洁必需品的发放要视工具的使用寿命及部门规定以旧换新，要爱护公司财产，如人为损坏按规定按物品原价赔偿。 板房服务员职务说明书 工作概述： 对所管辖板房的清洁护理，检查板房的设施设备及出单维修，并跟进维修情况， 陪同客人参观，回答客人的咨询，并将他们的意见或建议向上级反映。 一、岗位职责 1、每位板房管理员均应站在样板房门口等待客人的到来，如客人未穿着鞋套或拖鞋， 应礼貌提醒客人。 2、因应不同的节日，想客人致以节日的问候，平时在客人入门时应向客人说：“您好！ 欢迎光临！请随便参观！” 3、 在没有销售中心人员的陪同下，有客人单独参观提出问题时，应耐心聆听并作 正 确的解答。当遇到自己无法解答的问题时，应先表示