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《危机应对策略》课件.ppt

发布:2025-03-12约小于1千字共60页下载文档
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危机应对策略:化危为机的艺术;课程概述与学习目标;什么是危机;危机的特征与类型;常见企业危机分类;公共关系危机案例;产品质量危机案例;财务危机案例;运营危机案例;声誉危机案例;危机预警机制的重要性;建立危机预警系统;危机识别的关键指标;危机预警信号分析;风险评估方法;危机应对的黄金法则;首要原则:及时反应;信息公开透明原则;统一口径原则;以人为本原则;危机应对团队构建;核心团队人员配置;团队职责分工;内部沟通机制;外部沟通渠道;危机处理流程体系;初期评估与判断;制定应对方案;方案执行与监控;效果评估与调整;媒体关系管理;新闻发言技巧;社交媒体危机处理;负面舆情应对策略;舆情监测工具使用;stakeholder管理;与政府部门沟通;与客户关系维护;与员工沟通方案;与投资者沟通策略;危机善后处理;品牌形象修复;客户信任重建;内部士气提升;市场份额恢复;案例分析:强生泰诺事件;案例分析:三鹿奶粉事件;案例分析:通用汽车召回门;案例分析:星巴克种族歧视;案例分析:蒙牛质量门;危机预防措施;风险管理体系建设;应急预案准备;危机演练计划;员工培训体系;危机处理工具包;关键文档模板;应急联系网络;危机处理核查清单;总结与最佳实践

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