《危机应对策略》课件.ppt
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危机应对策略;什么是危机?;危机种类及特点;危机管理的重要性;制定危机应对计划的流程;危机预警与监测;信息收集与分析;风险评估与危机分类;制定应急预案;预案演练与修订;建立内部沟通机制;建立外部协作机制;有效的危机沟通;恰当的媒体沟通;迅速的舆论引导;减少负面影响;人员安全管理;财务损失控制;维护企业声誉;灾后恢复与重建;总结反思与改进;案例分析:商场火灾;案例分析:产品质量危机;案例分析:公众关系危机;案例分析:自然灾害;危机应对中的法律风险;知识产权保护;劳资纠纷处理;政府监管应对;投资者关系维护;供应链协调;客户关系管理;员工心理辅导;危机公关策略;舆情监测与分析;危机预防措施;危机准备计划的制定;应急响应体系的建设;培训演练的重要性;持续改进与优化;危机管理团队的构建;领导力在危机中的作用;企业文化对危机应对的影响;总结与展望
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