管理信息系统!.doc

信息与信息系统 信息、数据与知识的概念 数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。包括数字、文本和多媒体等。 信息是关于客观中各种事物的运动和变化的反映。 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。 管理信息系统 管理信息系统的定义 是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 人机系统 人机系统是一个复杂性、多元性和综合性的开放系统。在这个系统中，人是对物流、信息流、资金流进行管理和控制的主体，信息技术是一个使能器（Enabler），一个重要工具。 社会技术系统 信息系统的成功与失败很少完全在于技术或行为方法的好坏。信息系统领域的挑战与灵活性在于它需要通过多种不同的方法的理解、评价和检验最优的组织绩效是通过对于运营的社会和技术系统两个方面进行的最优化组合来实现的。 管理信息系统的层次结构 战略规划层；战术决策层；业务处理层 层次 内容 战略层 数据和信息来源是广泛的和概括性的，包括外部信息。 所提供的信息也必须是高度概括和综合性的。 战术层 为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动中能够正确地制定各项计划。 信息来源有两个方面：一方面来自战略层，包括各种预算、标准和计划等；另一方面来自作业层的信息等。 作业层 属于组织的基层管理; 是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动，业务子系统的信息主要来源于企业内部。 管理信息系统的类型 事务处理系统(TPS) 概念、面向企业作业层的管理活动 TPS的运行目的在于大大提高作业层管理人员的工作效率 TPS通常处于企业系统的边界，即它能将企业和它的外部环境联系起来，同时也是其他层次信息系统的信息产生器。 功能、它的主要职能就是捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中，在适当的时候将信息传递给使用者。如一定单业务处理系统可由：（1）搜集事务信息；（2）创建新的信息（价格、数量、销售情况）；（3）将信息传递给使用者；（4）将信息储存在数据库里。 典型的TPS 进行订单登记 办公自动化系统（OAS） 概念办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。 常用的OAS word（文字处理）；excel（电子表格）；access（数据库）；powerpoint（幻灯片）；outlook（电子邮件） 管理层的管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 概念、DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。DSS注重的是效益而不是效率，它不仅需要从MIS中抽取一些支持决策者所需的综合数据，还需要大量的与决策有关的外部信息。 特点、面向上层管理人员的结构化程度不高问题；把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替决策者制定决策； 决策问题的结构化程度 对某一过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的）。 结构化决策问题、非结构化决策问题、半结构化决策问题 结构化决策 ：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。结构化决策可以用计算机来代替。 非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。 半结构化问题：介于结构化和非结构化之间，需要将标准化解决程序和个人判断结合。如债券交易、市场预算、并购分析。 TPS、MIS与DSS之间的关系 MIS是在TPS的基础上发展起来的，能够向企业中层领导提供全面的、定期的常规报告和例外报告，并能利用系统所具有的数据库和一些简单的经济管理模型，产生关于企业过去、现在和未来的各种信息，供决策使用。 DSS注重的是效益而不是效率，它不仅需要从MIS中抽取一些支持决策者所需的综合数据，还需要大量的与决策有关的外部信息。 通信与网络 计算机网络的概念 计算机网络是用传输介质把分布在不同地理位置的计算机和其他通信设备连接起来，实现数据通信和资源共享的分布式系统。 功能：数据通信；资源共享；提高计算机的可靠性和可用性；易于进行分布处理 计算机网络的分类：局域网与广域网 网络分类方法很多,通常,按网络覆盖范围将其分为两类 局域网（