售后处理常见问题及应对策略试卷.docx
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售后处理常见问题及应对策略试卷
顾客反馈收到的机器包装箱中少了配件，请选择以下操作不当的是？
让顾客提供相关图片
让顾客提供机器的条形码
顾客的要求为大，为满足顾客需求，顾客需要我们就给，无需拍照核实(正确答案)
顾客是老年人，实在不方便提供图片，为让顾客有个好的购物体验，帮顾客反馈核实后补寄
以下维修时效正确的是？
签收之日起3~5天寄出（自然日）(正确答案)
签收之日起3~5个工作日寄出
签收之日起3~7个工作日寄出
签收之日起2~5个工作日寄出
顾客反馈维修后收到的机器不是自己的，以下操作不当的是?
让顾客提供相关图片核实
让顾客提供机器的条形码核实
核实系统维修记录信息
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