电商平台交易风险免责承诺书.doc
电商平台交易风险免责承诺书
合同编号：__________
甲方（电商平台运营方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（用户）：
用户名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、引言
1.背景
电子商务的迅速发展，电商平台为用户提供了便捷的交易环境。但是在交易过程中可能存在各种风险。为了明确各方的权利和义务，保障交易的顺利进行，特制定本免责承诺书。
2.目的
本承诺书的目的在于规范电商平台上的交易行为，提示交易风险，明确免责范围和责任限制，保护平台和用户的合法权益。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的在线平台。
（2）“用户”指在电商平台上注册并进行交易的个人或企业。
（3）“交易”指用户通过电商平台购买或销售商品和服务的行为。
2.解释规则
本承诺书的解释应遵循以下规则：
（1）除非另有明确规定，术语应具有本承诺书所赋予的含义。
（2）本承诺书的标题仅为方便参考，不影响对条款的解释。
三、电商平台服务内容
1.平台功能概述
甲方提供的电商平台具有以下功能：
（1）商品和服务展示：为用户提供各类商品和服务的信息展示，包括图片、描述、价格等。
（2）交易撮合：协助用户寻找合适的交易对象，促成交易的达成。
（3）支付结算：提供安全的支付渠道，保证交易款项的准确结算。
（4）售后服务：协助用户解决交易过程中出现的问题，如退换货、投诉处理等。
2.服务的限制与变更
（1）甲方有权根据业务发展需要，对电商平台的服务内容进行调整和变更，但应提前通知用户。
（2）如因系统维护、升级等原因导致电商平台暂时无法使用，甲方应提前公告，并尽力缩短服务中断时间。
四、用户的权利与义务
1.用户权利
（1）用户有权在电商平台上浏览商品和服务信息，自主选择交易对象。
（2）用户有权按照电商平台的规则进行交易，享受相应的服务。
（3）用户有权对电商平台的服务提出建议和意见。
2.用户义务
（1）用户应遵守国家法律法规和电商平台的规则，不得从事违法违规的交易活动。
（2）用户应如实提供个人信息和交易信息，保证信息的真实性、准确性和完整性。
（3）用户应妥善保管自己的账户信息和密码，不得泄露给他人。
（4）用户应按照约定及时支付交易款项，不得拖欠。
（5）用户应配合电商平台进行售后服务，如提供相关证据、配合调查等。
五、交易流程与规则
1.交易流程说明
（1）用户在电商平台上选择商品或服务，提交订单。
（2）用户选择支付方式，完成支付。
（3）商家确认订单后，安排发货。
（4）用户收到商品后，进行验收。如无问题，确认收货；如有问题，及时提出退换货申请。
2.交易规则详情
（1）用户提交的订单应明确商品或服务的名称、数量、价格、支付方式、收货地址等信息。
（2）用户应在规定的时间内完成支付，如未按时支付，订单将自动取消。
（3）商家应在规定的时间内发货，如未按时发货，用户有权取消订单并申请退款。
（4）用户收到商品后，应在规定的时间内进行验收。如未在规定时间内提出异议，视为商品验收合格。
（5）退换货应按照电商平台的退换货政策进行，用户应保证商品的完好无损，且不影响二次销售。
六、交易风险提示
1.一般性交易风险
（1）商品质量风险：用户在购买商品时，可能存在商品质量不符合预期的风险。电商平台将尽力督促商家提供合格的商品，但无法对商品的质量进行完全保证。
（2）交易信息风险：在交易过程中，用户的交易信息可能存在被泄露的风险。电商平台将采取合理的安全措施保护用户的交易信息，但无法完全排除信息泄露的可能性。
（3）物流风险：商品在运输过程中可能存在丢失、损坏等风险。电商平台将协助用户与物流公司沟通解决问题，但不承担物流风险造成的损失。
（4）支付风险：在支付过程中，可能存在支付失败、款项被盗刷等风险。电商平台将提供安全的支付渠道，但无法对支付风险进行完全保证。
2.特殊类型交易风险
（1）跨境交易风险：跨境交易可能涉及到海关检查、税收政策等问题，导致交易延误或产生额外费用。用户应了解相关国家的法律法规和政策，自行承担跨境交易的风险。
（2）虚拟商品交易风险：虚拟商品的交易可能存在无法实际交付、商品内容与描述不符等风险。用户在购买虚拟商品时应谨慎选择，自行承担虚拟商品交易的风险。
（3）二手商品交易风险：二手商品的质量和功能可能存在一定的不确定性，用户在购买二手商品时应仔细检查商品的状况，自行承担二手商品交易的风险。
七、免责声明与责任限制
1.免责范围
（1）因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且无法克服的原因导致的交易中断、数据丢失等