第三课：申诉举报分析.doc

一、申诉举报分析 2月份申诉举报分析 二、信息录入情况 （一）总体情况 （二）申诉办结情况 （三）举报办结情况 三、工作要求 2008年分局12315投诉举报工作考核标准 四、消费提示 （一）销售盗版出版物、贩私案件举报热线电话 （二）塑料购物袋有偿使用制度即将实行 一、申诉举报分析 一、申诉举报分析 2008年2月份消费者投诉举报分析 延庆分局12315投诉举报中心2008年2月份共接收消费者投诉10件，受理11件，办结11件，调解成功11件,为消费者挽回经济损失1645元；本月办结举报6件，属实4件。 （一）申诉内容： 本月接收的10件申诉，其中商品类申诉8件，分别为手机2件，MP31件，裤子1件，电冰箱1件，手提电脑1件，熟肉制品1件、汽车零配件1件。服务类申诉2件，分别为其他电器修理1件，干洗1件。 （二）举报内容及涉及问题分类 举报内容包括卫生用品1件，豆制品1件、水果1件，面包1件，防盗门1件，牛饲料1件，上网服务1件。涉及问题包括不合格商品1件，无照经营2件，超范围4件。 （三）本月咨询要点。 本月咨询要点：外地消费者网上购买药品，网上称售药单位地址为延庆县某某大街，实际查无。消费者上当受骗现象严重，合法权益受到严重侵害。 （四）节日典型案例 快速执法 保护消费者权益 2008年2月12日，分局延庆所接到举报，在辖区某商场有销售过期84消毒液的情况，执法干部接举报后立即行动，迅速赶赴该商场。经现场检查，该商场有5瓶84消毒液刚刚超过保质期。延庆所干部当场责令该商场立即停止销售，将该商品下架。在工商干部现场监督之下，由商场销售人员将该商品当场销毁。延庆所通过对辖区事态的快速反映，严格执法，有效地保护了消费者的合法权益，维护了节日期间消费品市场的市场秩序。 节日正是维权时，先行赔付解忧愁 春节是我国最重要的节日，也是广大群众消费最大的高峰。分局延庆工商所为了营造和谐的消费环境，在双节期间各项工作不放松，保障辖区食品安全。2008年2月19日，延庆工商所接到消费者投诉，消费者在日上市场一摊位购买的“京顺”牌火腿肠内有鸡毛。接到消费者投诉后，延庆所执法人员迅速出动，赶到市场，并联系日上市场经营者和供货商，为了使消费者少跑冤枉路，经三方协调，由经营者对消费者进行先行赔付250元，并对消费者所购香肠进行全部退货，然后经营者再对供货商进行追偿，此次调解，维护了消费者的权益，提高了经营户的信誉，受到了群众和经营者的一致好评。 二、分局2008年1月份12315系统录入情况 （一）总体情况 延庆分局各单位受理情况统计表 延庆分局各工商所受理情况统计表 时间：从2008-01-21 00:00:00 到 2008-02-20 23:59:59 部门 受理总数 12315中心下派 本所受理 咨询 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 咨询 申诉 举报 建议 延庆分局延庆工商所 0 9 9 0 0 3 0 0 9 6 0 延庆分局永宁工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局康庄工商所 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 延庆分局张山营工商所 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 延庆分局大榆树工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局旧县工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局八达岭工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局龙庆峡工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总计 0 10 10 0 0 3 0 0 10 7 0 时间：从2008-01-21 00:00:00 到 2008-02-20 23:59:59 部门 受理总数 已办结 未办结 咨询 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 延庆分局12315中心 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局延庆工商所 0 9 9 0 9 6 0 0 3 0 延庆分局永宁工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局康庄工商所 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 延庆分局张山营工商所 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 延庆分局大榆树工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局旧县工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局八达岭工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局龙庆峡工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总计 0 10 10 0 10 6 0 0 4 0 （二）2008年1月份申诉办结情况。 （三）2008年1月份举报办结情况。 三、工作要求 2008年分局12315投诉举报工作考