房地产工程部-考核表与考核指标.doc

工程部绩效考核指标 一、 度绩效考核表 序号 考核指标 权重 目标值 评分标准 实际值 加权得分 /业绩方面（20） 1 工程项目费用预算控制率 20% 客户（20） 1 客户满意度 20% 流程/运营/管理（50） 1 工程项目进度评价 20% 2 工程项目质量评价 20% 3 安全管理评价 10% 学习/能力（10） 1 工程部人均培训时间 10% 得分合计 二、考核指标说明 （一）财务/业绩指标（20％） 1、工程项目费用预算控制率 指标名称 工程项目费用预算控制率 指标定义 工程部门费用实际发生/工程部门费用预算 设立目的 设此指标的目的是控制部门费用在预算之内，杜绝额外开销，保障公司顺畅的现金流动。 分值比重 20% 得分计算 相关说明 无 数据收集 财务部 数据来源 工程部 统计周期 季度 指标名称 客户满意度 指标定义 反映了企业的服务水平，揭示了企业的长期发展能力。 设立目的 设此指标的目的是保障公司利益的前提下更好的为客户创造价值，改善公司与客户之间的关系，建立公司良好的企业形象和长期发展能力。 分值比重 20% 得分计算 客户调查问卷得分×20% 相关说明 参见《客户调查问卷》 数据收集 工程总监办公室 数据来源 客户满意度评价表 统计周期 季度 序号 评价要项 得分 权重 加权得分 1 工程部人员对业主的服务态度 15% 2 工程项目的及时完工情况 10% 3 业主疑难投诉得到处理的及时性 10% 4 业主疑难投诉得到处理的满意度 10% 5 工程项目的质量状况 10% 6 现场施工人员文明施工状况 10% 7 施工过程中与业主沟通交流的有效性 10% 8 现场施工管理的及时性和有效性 15% 9 其他工作 10% 总分 100% 指标名称 工程项目进度评价 指标定义 实际工期/合同计划工期 设立目的 设此指标的目的在于考察工程项目的进度与完工是否与计划的相符和，以便更好的跟踪项目进度，保证项目工期在规定时间内完成，确保公司整个工程的有序进行。 分值比重 20% 得分计算 相关说明 无 数据收集 工程总监办公室 数据来源 经营部合同管理、工程部 统计周期 季度 指标名称 工程项目质量技术评价 指标定义 对工程项目的过程、结果的质量进行评价，并得出量化结果 设立目的 有效的保证工程项目的质量，使得工程的有序进行，塑造公司注重质量的良好形象。 分值比重 20% 得分计算 工程项目质量技术评价表得分×20% 相关说明 参见《工程项目质量技术评价表》进行（或是根据质量工程验收单进行） 数据收集 质量安全部 数据来源 《工程项目质量评价表》 统计周期 季度 指标名称 安全管理评价 指标定义 对项目施工过程中的安全管控进行评价，得出量化结果 设立目的 在工程项目施工过程中注重施工安全，防止不良事故的发生，保障工程顺利进行。 分值比重 10% 得分计算 安全管理评价表得分×10% 相关说明 依照安全管理评价表进行 数据收集 质量安全部 数据来源 安全管理评价表 统计周期 季度 指标名称 工程部人均培训时间 指标定义 反应企业关注组织以及组织成员的长期成长和进步，它是组织各方面得以改善的基础指标。 设立目的 设立此项指标是为了强化各级组织的人力资源投入，从根本上对组织要素进行持续的改善。 分值比重 10% 得分计算 培训总时数（小时）/部门总人数 相关说明 培训总时数（小时）=∑培训时间（小时）×培训人数 数据收集 人力资源部 数据来源 工程部 统计周期 季度 1