客房部运营手册.doc.doc
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客
房
部
运
营
手
册
目 录
第一部 客房岗位职责
行政管家岗位职责------------------------------------------------------------------------------(3)
助理管家岗位职责------------------------------------------------------------------------------(4)
客房主管岗位职---------------------------------------------------------------------------------(6)
客房领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------(8)
客房服务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------(9)
PA主管岗位职责-------------------------------------------------------------------------------(10)
PA部长岗位职责-------------------------------------------------------------------------------(11)
PA服务员岗位职责----------------------------------------------------------------------------(12)
房务中心文员岗位职责-----------------------------------------------------------------------(13)
第二部 政策与程序
主管每日工作流程----------------------------------------------------------------------------(14)
客房服务员每日工作流程-------------------------------------------------------------------(17)
进出门流程-------------------------------------------------------------------------------------(19)
铺床操作流程----------------------------------------------------------------------------------(20)
清洁房间操作流程及物品摆放-------------------------------------------------------------(22)
清洁卫生间操作流程及物品摆放----------------------------------------------------------(25)
检查退房流程----------------------------------------------------------------------------------(29)
洗衣服务流程----------------------------------------------------------------------------------(30)
遗留物品处理程序----------------------------------------------------------------------------(32)
DND房处理标准-------------------------------------------------------------------------------(34)
工程报修程序----------------------------------------------------------------------------------(35)
大堂及公共区域清洁-------------------------------------------------------------------------(36)
客厕清洁----------------------------------------------------------------------------------
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