售后服务流程及常见故障处理.ppt

* 该表单由销售部提交品保中心或者工艺技术部 客户投诉表单 * 投诉月统计表 * 客诉费用统计 * Warranty费用计算依据 明确定义Warranty范围： (1)客诉问题补发配件费用（国内/国外）。 (2)因质量问题所产生的快递、物流费用。 (3)处理客户品质问题所产生的差旅费用。 (4)保修期内更换配件费用。 快递费用统计： 本月快递费用将顺延到下月提交（因快递公司与我司对账较迟后） 国内销售由售后专员做好每月快递台账，次月3号前提交。 国外销售由梁欣玲做好每月快递台账，次月3号前提交。 (4) 品保中心由品保部专员做好每月快递台账，次月3号前提供。 (5) 属Warranty的快递单,加盖Warranty章区分,请HR分开记录,便于费用区分(财务要求) 保修期内配件更换： 本月配件损失费用沿用上月统计方法：以实际发出配件统计费用。 因配件损失费用在报废过程中产生，4月份开始将以实际报废的售后配件统计为准由品保中心梁羡伟提供当月的报废申请单（次月3日前提交）。 * C2系统输入 对于重大客户投诉及客户索赔的案例需由专人录入C2 系统，并由相关部门跟踪处理结果。 * 蒸发式冷气机常见故障处理及原因分析 冷气机常见故障 1.通电或开机10秒左右故障指示灯显示 2.开机开关跳脱。 3.电源指示灯不亮 4.不送风或风量小 5.排水阀漏水 6.面板故障 7.调速板故障 8.风管漏水 9.机器噪音大 10.面板控制失灵或无显示 * 电机反转 电源线或电机线没穿过互感器 指示灯橙色：缺相 指示灯绿色：错相 红色长亮：过载 红色闪烁：欠流 全部指示灯闪烁：水位插座接触不良 按键无反应：轻触开关损坏。 主板损坏。 通电或开机10秒左右故障指示灯显示 * 开机开关跳脱 1.水泵、进水阀、排水阀、电机等配件是否短路； 2. 线路短路； 3.漏电； 4.空气开关缺相（三相电缺相或零线断开）； 5.交流接触器短路； 6.电机烧坏，电机线短路； 7.水泵烧坏（按制冷键跳闸）； 8.进水阀短路； 9.零线没通过漏电开关。 * 电源指示灯不亮 1.检查供电线路有无电送到； 2.空气开关未打上去； 3.保险丝烧坏； 4.控制线插头未插好； 5.主板故障（烧变压器）； 6.面板故障； * 不送风或风量小 1.电机接线是否正确，有无反转 2.电机是否已经开路，损坏（卡死）； 3.检查电机的支撑杆和风叶是否变形； 4.交流接触器是否损坏，空气开关有无缺相； 5.湿帘与黑网是否堵塞； 6.主板故障； * 排水阀漏水 进水阀有无损坏，引起进水不停，水位升高； 排水阀本身存有质量问题； 主板故障； 机组安装是否平整； 水位是否失灵； * 吹风不凉，不制冷 1.进水阀有无损坏，不进水； 2.排水阀本身存有质量问题； 3.水泵卡死； 4.机组安装是否平整； 5.水位是否失灵； * 风管漏水 1.底盘有无损坏； 2.风管的密封不够； 3.水帘和黑网太脏，造成飞水； 4.进水阀坏，造成进水不停； 5.布水管盖掉或松开； 6.水位失灵造成进水不停； 7.机器顶盖本身密封不好或破裂； 8.底盘焊接不良 * 机器噪音大 1.风叶不平衡； 2.电机轴承磨损严重； 3.水帘黑网堵塞； 4.电机反转； 5.工程设计弯头过急； 6.风管风咀出风口面积偏小； 7.风管材质的厚度不符合要求，偏薄； 8.机器螺丝或紧固件松脱 面板控制失灵或无显示 * 1.检查电源是否连接； 2.面板有否损坏 3.主板故障； 4.控制线是否驳接； 5.是否有高频率的信号干扰； 6.保险丝是否烧坏； 7.按键失灵。 * 调速板故障 * 部分故障原因分析（一） 1.缺相 ①、三相电动机接到电源的三根导线中由于某种原因断开了一线，便成为单相电动机运行： 起动时断开，则不能启动，发出嗡嗡声，产生电流很大，长时间放置，电机会烧坏； 运行中断开，电机仍继续转动，如果是带额定负载，势必超过额定电流，时间长了，也会烧坏电机。 这时我们应该采取相关的过载保护措施。 ②、零线断开（负载星形联接的电路）： a、负载不对称而又没有中性线时，负载的相电压就不对称。当负载的相电压不对称时，势必引起有的相的电压过高，高于负载的额定电压；有的相的电压过低，低于负载的额定电压，这都是不允许的，三相负载的相电压必须对称。 b、中性线的作用就在于使星形联接的不对称负载的相电压对称。为了保证负载的相电压对称，就不应让中性线断开，因此，中性线（指干向）内不接入熔断器或闸刀开关。 2.干扰 ①电源冲击： 检测电源的电流、电压时，要注意同线路上的机组情况。因为同线路上的机组起动前或起动后其电源电流、电压基本上变化不大，只有在机组起动的瞬间发生异常变化，而且是难以检测到的。 ②环境干扰：