护理医疗纠纷处理.pptx
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护理医疗纠纷处理;目录;01;;;通过纠纷处理，保障患者或其家属的合法权益。;02;强化护理人员的专业技能培训;;;03;医护人员在日常护理工作中，要密切关注患者情况，及时发现并处理潜在的护理纠纷。;纠纷发生后，应迅速收集与纠纷有关的证据，包括护理记录、医嘱、患者状况报告等。;协商调解或法律途径选择;04;保持冷静，积极应对;整理护理记录;落实调解结果;05;案例一;通过积极与患者及家属沟通，解释护理过程中的问题和不足，及时化解矛盾。;改进措施与建议提;06;;根据护理工作中可能遇到的纠纷情况，设定逼真的模拟场景，如患者投诉、医疗差错等。;建立良好的团队氛围，增强凝聚力;THANKS
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