医疗纠纷的防范与处理.ppt

答案：精通医道.注重防范！国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部又联合下发《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》，要求及时做好医疗纠纷调处工作，医疗纠纷责任认定前，医疗机构不得赔钱息事。但遗憾的是，恶性伤医事件并没有随着诸多规定的出台而有所减少，而是依旧接二连三地发生，这足以说明铲除“医闹”土壤还须久久为功，不可能毕其功于一役。单击此处添加小标题“医闹”“伤医”是一种顽疾，还须“猛药”医治“猛药”之一，是继续加大打击“医闹”“伤医”案件的力度，需由公安部门及时对暴力事件进行干预。更要防患于未然，全面提升医疗机构的安全防范能力，加强安全防范系统建设，切实保障医疗机构的良好秩序和医务人员的人身安全。要求加强医疗机构警务室、调解室、投诉室、监控室“四室”建设。文件的要求贵在落实，贵在引起重视，血的教训要被各家医疗机构真正重视起来，此为治标之策。“猛药”之二，则应从“医闹”根源入手，正视“医闹”背后医疗资源紧张、医患信息不对称、调解仲裁渠道失效等深层次问题。要从构建和谐医患关系的定位出发，加大投入增加医疗资源供给，优化医疗服务。与此同时，还要建立更加高效便捷的第三方调解和仲裁机制，避免医患双方直接冲突。当务之急是相关调解机构主动作为，积极接入各类苗头性的纠纷，让医患双方在产生矛盾时首先想到的不是暴力，而是如何通过合法手段保护自身的权益。防范医疗纠纷的9项措施一严格依法行医添加标题二提高医疗质量添加标题三提高服务质量添加标题四遵守医疗规范添加标题五履行告知义务添加标题六加强医患沟通添加标题七尊重患者选择添加标题八强化行风建设添加标题九规范病历管理和病历书写问题添加标题一、严格依法行医依法行医是医务人员自我保护的有利武器。高度责任感是实现自我保护的关键；遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证；扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础；认真写好病历是实现自我保护的前提；维权意识和风险意识是实现自我保护的法宝。二、提高医疗质量为病人提供优质、可靠、安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。三、提高服务质量主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医疗纠纷的重要因素。坚持“以病人为中心”和以人为本的服务理念，被动服务-满意服务-主动服务-感动服务，努力构建和谐的医患关系。努力做到卫生系统规定的“六德、三风”（医心慈、医术精、医技严、医志坚、医风正、医表端；敬、静、净）医德规范。四、遵守医疗规范遵守诊疗规范和操作常规，尊重患者的知情选择权，认真履行告知义务，维护患者的合法权利；定好自己的位置：明确执业范围，对疑难问题及时请教、汇报，不擅自盲目处理。出现问题及时报告，不隐瞒情节，立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度；严格执行查对制度。五、履行告知医务履行告知义务的四方面实质性内容：添加标题对患者病情的告知添加标题拟采取医疗告知的措施添加标题医疗风险的告知添加标题医疗费用等其他事宜的告知添加标题履行告知医务的途径及方式：添加标题医方履行告知义务的途径：添加标题直接告知患者本人添加标题告知患者家属添加标题五、履行告知医务医方履行告知义务的方式通过格式告知书形式告知在医嘱中进行告知谈话笔录告知维护患者的合法权益患者的六种权利：生命权、健康权、身体权、平等的医疗权、保护隐私权、知情同意权、享受医保权患者的权利就是医生的义务，尊重患者权利是医生自我保护的根本。医务人员的义务依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作；提供安全医疗服务，医疗中减少医源性损害；诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备的疗效；告知义务：医务人员有告知患者将要实施的医疗行为及其风险，并征得患者同意的义务。法律依据：《执业医师法》第26条告知的范围：患者知情同意的范围告知的要求：用语通俗：使患者或代理人能够充分理解、知情；避免对患者的疾病治疗和康复产生不良影响。医疗纠纷的防范与处理理念医疗安全的核心理念：防范胜于生命责任重于泰山1医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。医疗纠纷的分类有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如：肺内感染药物致“白血病”案例医疗事故的分级添加标题一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等。添加标题二级医