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全员品质意识提升培训.pptx

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全员品质意识提升与工具运用既来之,则安之……请将手机关闭或设置为无声状态 课程大纲一,品质对企业生存的影响二,品质的定义三,如何把产品做好四,正确的品质意识五,品质与成本及交期关系六,提升品质的方法品质到底是谁的事???老板的?品管的?生产的?技术的?大家的?请举手?品质是管理出来的,是经营出来的!!质量,成本,效率一个中心两个基本点一个中心以质量为中心?利润!!!第一个基本点:以“成本”为出发点 第二个基本点:以“效率”为立足点如果没有品质,我们将:像崔健——《一无所有》像黑豹——《无地自容》9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。参与产品员工组成企 业顾客满意福利$利润$供过于求的现实A顾客BCDE现今的社会是供大于求的状况,你不再是客户的唯一的选择。善变的客户客户像水,随时会变,变的原因内部的原因:你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。外部原因:竞争对手提供更优厚的条件价格更低质量更好交货更迅速其它(例如交情、回扣等)了解善变的客户决不能等到客户没有时才做客户了解。我们要主动掌握客户的变化趋势,及时调整,以持续不断的满足客户。只了解自己是不够的,必须知己知彼,所以也必须掌握竞争对手状况。 如何做好?顾客的要求产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到 案例分析客户的要求?客户的需求?客户的期望?为什么顾客是重要的公司客户产品或服务利益客户购买你的产品或服务才会贡献相关的利润给公司有了利润才能生存? 我們唯一的老板 - 顧客 我們唯一真正的老板只有一個,那就是顧客,只要他們把錢花到別的地方,就等於是炒了我們魷魚,公司每個人的飯碗,都可能不保,就算是董事長也難以倖免。Wal-Mart 沃爾瑪百貨創辦人(Sam?Walton)沃爾瑪教導員工的口號是:第一條: 顧客永遠是對的。第二條: 如果顧客做錯了事,請參照第 一條,因此“顧客永遠是對的”售价金额平衡点成本时 间企业面临的困境质量意识的提升迈向优质企业习惯的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变 案例:习惯测试做事业或做生意?GGGGG建立长久关系,关注长期客户NG只想赚钱即可,可以骗过客户更好,经常是一槌子生意。NGX什么是品质?过程:一组将输入转化成输出的相
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