我国中小企业的业务流程再造研究.doc

我国中小企业的业务流程再造研究 我国中小企业的业务流程再造研究 1 绪论 1.1 论文选题的背景和意义 自企业概念的出现发展到2010年的今天已经经历了二百多年，我们现在的企业相对于过去的来说，已有很大的不同。但永远不变的是：企业想要在激烈的市场竞争中不被淘汰且有所发展，必须建立起自己独特的优势。 随着科学技术的发展，人们生活水平的提高和生活方式的转变，催生了企业以客户为主导业务环境，传统的管理模式已经无法适应这种竞争性的变化。业务流程再造理论摆脱了传统理论的束缚，在企业业务流程的核心基础上，重新思考企业的经营方式，并做彻底改造，从而可以提高效率、质量、服务；改善环境；降低运营和生产成本。 业务流程改造早在上世纪80年的，引起了欧美乃至世界的关注。许多欧美企业在进行业务流程改造后取得了较大的成功，但不可否认也有许多失败案例。近年来，许多企业在充分了解业务流程再造的失败原因，并采取相应的措施的情况下，业务流程再造的成功率获得了极大地提高。新世纪后，我国的经济一直处在持续发展的调整发展时期，从产业组织的角度来看，推动我国经济发展的不是传统的大型企业，而是中小企业。 2001年中国加入WTO后，中国的企业面临国际化的竞争，新规则和规律。致使我国中小企业发展也遇到了瓶颈。根据2004年针对中小企业的市场调查中发现，所有的中小企业经营不善的达57691家，亏损面高达21.1%，亏损的额度有1416.57亿元 。这些现场产生的原因，当然有不可控的外部因素，竞争环境的改变，国家政策等。而纵观国内诸多中小企业，自身的内部原因才是导致企业发展不前的关键因素，所以想根本的解决这些问题，必须改善内部管理。 纵观国内的中小企业，不难发现，业务流程的滞后和无序已严重的束缚了企业的发展。爱德华?戴明 提出，企业85%的资源浪费和质量问题一般都是因为流程制度的不合理造成的，而岗位职责问题只占到15%。后来，他又把此比例更改为96%和4%，以强调流程不断的优化对提高企业效率，服务或产品质量，减少运营成本的重要性。但是目前为止大多的业务流程再造的理论研究大多针对大型企业，能力较弱的中小企业无法直接运用这些理论进行实施。因此研究符合中小企业的特点，具有良好操作性和系统性的业务流程再造理论对于提高我国中小企业竞争能力有着重要的意义。 1.2 论文研究的目的和方法 本文结合我国中小企业的具体特点，研究中小企业业务流程再造的基本原则、方法和实施前提和细则为目的。在对国内外BPR理论进行综合分析的基础上，对中小企业BPR进行系统性研究。 本文的写作是将经济学、管理学等基础理论结合作者在中小企业中流程改造的经验，对中小企业能成功实施业务流程改造，并给企业带来更到的效益来思考和研究的。 本文研究的方法，主要是以阅读大量前人的研究文献并加以分析的基础上，从中吸取宝贵的知识，并结合自身对业务流程改造的经验和想法，从而建立自己的观点。 本文研究的范围主要限定在服务型中小企业。 1.3 论文研究的思路和内容 本文研究的思路，首先借鉴已有的研究成果，对业务流程再造理论原则、核心思想进行分析。然后，揭示中小企业业务流程再造的必要性和可行性，以说明业务流程再造在中小企业应用的意义。再次，研究中小企业业务流程再造的内容。最后，对具体的案例进行分析研究，以进一步完善BPR在中小企业中的应用方法。 本文研究的内容： 1) 研究业务流程再造的基本理论和核心思想。 2) 分析我国中小企业的现状，重点研究实施业务流程再造的必要性和可行性，困难点和必须克服的问题点。 3) 提出中小企业业务流程改造的方法和需改造的内容。 4) 结合具体案例中的业务流程改造方案的实施，并作出具体的分析，研究出在中小企业中具有可操作性的业务流程改造的实施程序。 1.4 国内外业务流程再造理论研究的现状 1.4.1 国外研究综述 业务流程再造概念的出现是在19世纪末期，那个时候的“使流程最优”最符合“再造”的思想。19世纪80年代末期，泰勒大力提倡想要找到最好的操作工作流程来提高运营效率，最有力的方法就是流程再造。 1) 理论研究 美国的迈克尔.哈默Michael Hammer博士首先倡导的BPR理念。1990年，他在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章《Reengineering Work: Don’t Automate， Obliterate》。这篇文章给世人带来极大的震撼和启示，他认为“很多习以为惯的做法(即流程)己经没有存在的价值，我们应该删除不必要的过程而进行流程的改进和优化。” 1993年，迈克尔.哈默博士和詹姆斯.钱皮 一起发行的著作《企业再造：企业革命宣言》中首次提出了BPR的理念：BPR是为了应对外部的竞争环境和市场客户的需求，而对业务流程再思考，再整理一直彻底改造，以追求在效率、服务、成本、等各项企业反正