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企业内部沟通技巧培训

业内部沟通技巧培训表示如果公司的管理者熟练掌握了更加有效的沟通技巧，

就能赢得市场认同，有效避免可能引发的公众宿怨。企业沟通是最重要的、但也

经常被误解的企业活动之一。企业沟通将所有针对企业的呼声和对接触点的管理

由被动转为主动，现在它是一个组织必须掌握的最重要最有价值的资源之一。

培训背景：

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并

寻求反馈以达到相互理解的过程。在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部

门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不

当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这

种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

培训收益：

1.·深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2.·深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3.·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4.·深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

企业内部沟通技巧培训细节

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训讲师：沟通培训网独家讲师

培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需

要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓

越绩效。

企业内部沟通技巧培训课程

第一章读懂领导是有效沟通的前提

1.察言观色

2.仔细琢磨“话外之音”

3.注意身体语言

4.进行思维切换。用同理心领会领导的感受

5.经常找上司谈心

第二章如何说上司更愿听，如何听上司更愿说

1.真心赞美是沟通的润滑剂

2.巧妙请教。提升上司对你的好感度

3.主动和上司“套近乎”

4.推功揽过

5.尊重上司是永远不变的法则

6.别奢望与上司“无话不谈”

7.注意说话的语气

第三章汇报工作的沟通技巧

1.对领导交代的事要及时汇报

2.怎样汇报效果更好

3.如何向领导传达坏消息

4.工作出现失误时别急着辩解

5.该说“不”的时候要说“不”

6.解决问题才是最重要的

7.表达意见要站在上司的立场上

8.提出建议点到为止

第四章面对不同的领导，沟通技巧也不同

1.控制型领导的特征及沟通技巧

2.互动型领导的特征及沟通技巧

3.巧应其他各类“性格型领导”的方法

4.跟上领导的脚步，选择合适的交流方式

第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾

1.被上司误会怎么办

2.被上司冷落怎么办

3.与上司发生冲突怎么办

4.如何面对上司的空头许诺

5.得罪上司怎么办

第六章学会向上司表达不同意见

1.与上司谈加薪要讲究时机和方式

2.不要和上司“硬碰硬”

3.如何说服领导改变主意

4.分歧无法调和时。必须服从

第七章如何确地下达指令

1.建议式的命令更易被下属接受

2.征求下属意见后再下指令

3.顺畅的沟通渠道让指令顺利执行

4.重视感情激励更好下指令

第八章善用鼓励和赞扬激励士气

1.赞美下属是对其最好的激励

2.如何赞美最有效

3.当众赞美需谨慎

4.善于从细小处赞美你的下属

5.要时刻留意下属的成绩。并给予赞美

6.怎样赞美年轻的下属

第九章正确批评，下属才能心悦诚服

1.点到为止，把握好批评的尺度与分寸

2.批评既要对事，也要“对人”

3.批评不是简单的“你错了”

4.有效的“三明治”批评法

第十章巧妙处理下属的抱怨

1.让下属把不满说出来

2.尽量了解下属的难处

3.怎样处理下属的抱怨

4.如何做一个优秀的听众

5.感情投入能够有效地消除抱怨

第十一章有效说服下属的技巧

1.说服下属的五个技巧

2.遭遇固执的下属该怎么办

3.说服打算跳槽的优秀下属留下来

4.学会拒绝下属的某些要求

5.努力变反对者为支持者

第十二章同级领导之间的沟通艺术

1.如何赢得同级管理者的理解和配合

2.竞争不忘合作

3.有矛盾也不能在工作上打小算盘

4.明确责任能够有效地消除矛盾

5.以诚待人，消除对方的抵触情绪

6.同级之间要做到尊重为先

第十三章打破异性上下级沟通的壁垒

1.如何管理不愿服从指挥的男下属

2.为什么和女上司沟通这么难

3.男性中层管理者与女下属沟通要注意什么

第十五章中层管理者高效沟通技能的自我修炼

1.沟通能力是中层管理者的核心能力

2.怎样减少管理沟通中的信息失真

3.无效沟通的表现

4.有效沟通的规律

5.“五心”是沟通的前提

6.如何建立有