教你如何抓住买家心学习.pdf

伊唯丽人、欢迎评鉴 浪莎、诗柔、兰蔻丽人、浩将、普利诗 9种买家，教你如何抓住他们的心！ 9种买家，教你如何抓住他们的心！ 99种种买买家家，，教教你你如如何何抓抓住住他他们们的的心心！！ 网络销售打破了传统销售的界限，不同地域的人都可以通过互联网访问你的网店。 但想要做到人尽皆知很难，想要人人都说“我想要”就更难了。所以卖家需要将注意力 集中在其中一两种人身上，这样才能做到有的放矢。那么，世界上有多少种买家呢？每 种买家又有什么特点呢？ 随着行业的发展和营销理念的深入，淘宝网的市场也越来越成熟，现在的淘宝皇冠已经 随处可见了，连金冠都不是什么新鲜事了，可见留给卖家的竞争是何其之大。淘宝刚刚 成立了淘宝大学不久，就推出了一门线下培训课程—“客户赢天下”，这也侧面说明， 在网络销售客户看不到产品的先决条件下，客户服务显得特别重要。那么，如何实施客 户的关系管理，来推进客户服务呢？客户分类是其关键环节！只有对客户实施有效合理 的分类，才能进行个性化和差异化的营销服务，进而提高客户的满意度和忠诚度，增加 你的淘宝网店的核心竞争力。 我们可以把买家分为九大类型，根据每种类型的买家选择相应的方式如下。 第一种：理智型买家 特点：原则性强、购买速度快、确认付款快 特点：原则性强、购买速度快、确认付款快 特特点点：：原原则则性性强强、、购购买买速速度度快快、、确确认认付付款款快快 这类买家一般受教育程度比较高、或者人较随和，买东西有原则、有规律。他们通 常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的 东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺 点与自己是否需要。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且 会在好评里简短描述，这种买家是比较受欢迎的！ 见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！ 见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！ 见见招招拆拆招招：：要要打打动动买买家家的的心心，，一一定定要要给给予予买买家家想想要要的的东东西西！！ 伊唯丽人、欢迎评鉴 浪莎、诗柔、兰蔻丽人、浩将、普利诗 面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有 了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果 强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客 户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任！这类客户通常信守诺言，也 要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦！因为理智型的买家也是最忠诚的 买家！ 第二种：贪婪型买家 第二种：贪婪型买家 第第二二种种：：贪贪婪婪型型买买家家 特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿 特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿 特特点点：：讲讲价价狠狠、、挑挑剔剔、、稍稍不不满满意意就就以以差差评评要要挟挟卖卖家家赔赔偿偿 我们先来看一下淘宝旺旺还价的案例。 买家：你的衣服质量怎么样啊？ 卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。 买家：为什么人家卖20多，你的卖40多？ 卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。 买家：那你家衣服质量有人家的好吗？ 卖家：这个我不知道！人家衣服我又没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。买家：是吗？ 那你便宜点吧。 （中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。） 买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证 （中间经过保证质量的漫长过程。） 买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通（她也是个卖家）。 （第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递 伊唯丽人、欢迎评鉴 浪莎、诗柔、兰蔻丽