2012-2013《管理学》期末要点.doc

2012-2013学年第二学期《管理学》期末考试复习要点 一、题型、题量及分数分配 单项选择题、简答题古典管理理论的基本内容。 人际关系学说的基本。X理论的基本观点。战略的基本特征内容。决策的一般程序。程序化决策与非程序化决策。 确定型决策、风险型决策和不确定型决策。目标管理的特点要求优缺点。 影响管理幅度的因素。 组织设计的影响因素基本原则。 机械式组织与有机组织的区别。影响集权与分权的因素。领导的本质及其影响力的来源。 管理方格理论。需求层次理论。 双因素理论。 期望理论。 公平理论。1.管理的性质（一）管理的二重性所谓管理的二重性是指管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。 （二）管理的科学性和艺术性管理是科学与艺术的结合。 管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到不断的验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们实现有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。 2.管理的人性假设 （一）“经济人”假设…经纪人假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作都是为了获得经济报酬。 （二）“社会人”假设社会人假设认为：人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定的因素。（三）“自我实现人”假设 自我实现人假设认为：人类的高级需要是自我实现的需要，每个人都想成为自己所希望的那种人，都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，人才会感到最大的满足。 （四）“复杂人”假设 复杂人假设认为：人的需要是多样的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异，并随着发展条件而变化；人在同一时间内有各种需要和动机，会发生相互作用，并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式；人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；由于人的不同，同一管理方式会有不同的反应，所以没有特定的管理方式对任何组织都适用。 3.管理者角色与素质 人际关系方面的角色：组织代表或挂名首脑、领导者、联络者；信息情报方面的角色：监听者、传播者、发言人；决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者。品德素质：思想政治品德、道德情操、理想抱负、言行作风；知识素质；智商和情商；基本技能：技术技能、人际技能、概念技能；体能素质。 4.古典管理理论各部分的基本内容。 泰罗的科学管理理论。要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率2.工作定额原理3.能力与工作相适应4.标准化原理5.差别计件工资制6.职能化原理7.例外原则8.精神革命。 法约尔的一般管理理论。要点：1.企业职能不同于管理职能2.管理要素3.管理的十四项原则4.管理教育的必要性和可能性。 韦伯的行政组织理论。要点：1.权力论2.理想的行政组织体系。 扩展：简述泰罗的科学管理理论 泰罗的科学管理理论标志着科学管理思想的正式形成，其基本出发点是提高劳动生产效率。 扩展：简述法约尔对管理理论的贡献 法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理学之所以能够走进大学讲堂，全赖于法约尔的卓越贡献。 扩展：怎样理解韦伯理想行政组织的特征？ 明确的分工权力体系人员的任用规章纪律职业管理人员非人格性 5.人际关系学说的基本观点。 1.工人是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的4.霍桑效应。 扩展：霍桑试验对管理理论发展的影响？ 梅奥的人际关系理论为管理思想的发函开辟了新的领域，标志着管理的研究开始转向人的因素在组织中的作用。在“霍桑试验”的影响下，美国一些企业设立专门的机构，负责研究和处理“工业关系”，一些大学设立相应的课程，1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出“行为科学”这一名称，在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。 在梅奥之后该理论的研究主要集中在四个领域：有关人的需要、动机和激励的问题；有关所谓“人性”的问题；有关非正式组织及人际关系的问题；有关领导方式的问题。 6.X理论和Y理论的基本观点。 X理论假设前提：1.员工通常是懒惰的，天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作2.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标3.员工只要有