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众包 新商业模式的启示 杂谈 众包(crowdsourcing)这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪(Jeff Howe)在2006年6月提出的。杰夫·豪对众包的定义是：众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。 众包这个词如今在记者和商业撰稿人用来概括通过Web2.0技术实现的集体协作来完成某些商业目标的趋势而变得越来越流行。它是一种分布式的问题解决和生产模式。问题以公开招标的方式传播给未知的解决方案提供者群体。用户(这里指众包里的众)典型地组成在线社区并提交方案。群众还要审查方案，发现最好的。这些最好的方案最后由最先提出问题的一方(众包人，crowdsourcer)所有，并且群众中胜出的个人有时会被奖励。比如金钱上的、奖励上的或者只是名声和知名度。另外一些情况，胜出者会有智力上的满足感。众包可以通过业余人士或志愿者利用他们的空余时间提供解决方案，或者让专家或小型企业从无人知晓到初具规模。比如，公众可能被邀请参加开发一项新技术或开展一个设计任务(也叫做基于社区的设计和参与和贡献设计)，再经过某种算法(参考人型计算机)对方案进行筛选、推进、协助、系统化或大量数据分析而最终产生结果。 一、众包产生的背景条件： 商业模式在不断推陈出新，开始是外包(outsourcing)，然后是开源(open-sourcing)，现在则是众包(crowdsourcing)。众包的产生得益于以下背景： 首先，信息技术的发展为众包提供了技术条件。 信息通讯技术的使用可以使知识被编码化、标准化和数字化，因此也使得服务产品可以被分裂或者分解成小部分。所有的信息可以数字形式存储，更为便宜和迅速的传输使得世界上不同地方的人之间可以进行即时的数字信息和声音交流(前提是必要的基础设施)。信息技术在商业领域的运用，使得传统上在公司内部提供的服务现在被外部化，服务提供者与顾客之间的咨询可以在远距离进行，而不需要面对面进行。可以被分解的服务产品类别很多，无论是低价值的数据(例如输入电脑的数据)还是高价值数据(例如建筑设计、精密的金融数据分析、X光、电影、软件开发和广告片段)。这些服务产品为不同的人、各行业公司、非政府组织(NGO)和各种机构所需要。 其次，多样化、差异化的顾客需求为众包提供了市场条件。 众包与外包存在根本的区别。外包是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物；而众包，则受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力，是更加个体的行为。不同消费者，由于人文特征、经济收入、文化传统、价值观念等因素的影响，对于同一种产品的需求具有很大的差异性，即使同一个消费者，在不同时期，面对不同的产品，其需求也是不一样的。这样在客观上对企业满足消费者需求不仅提出了强劲的挑战，而且提供了市场条件。众包和开源的不同在于，开源是一种通过公众的团员志愿地开创和进行合作性的行为活动。众包中的行为活动是由某个客户提出的，并且由个人或小组为基础来进行的。还有就是开源和众包的不同点在于参与者的动机不同。 再次，网络平台的发展为众包提供了充分的人才条件。 各种网络虚拟社区蓬勃发展，互联网用户急剧上升，网络资源日益丰盛，网络力量日显强大。在众多的网民中，不乏各具特色的人才，为企业纷繁的难题提供了源源不断的解决者。互联网的发展鼓励人们开发志趣相投的社区，而不仅仅是网站；宽带的不断拓展加速了信息双向流动，使企业能更容易地以这种方式运作。同时，随着Linux和维基百科的兴起，企业越来越习惯于分散劳动形式。 二、众包的特点分析 第一，众包是对外包的颠覆。所谓外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。它是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物；强调的是高度专业化，主张企业有所为、有所不为；信赖的是专业机构和专业人士，主张让专业的人干专业的事。而众包则是互联网力量彰显的产物，强调的是社会差异性、多元性带来的创新潜力，倚重的是草根阶层，相信劳动人民的智慧是无穷的，主张三个臭皮匠顶个诸葛亮。正如宝洁公司负责科技创新的副总裁拉里?休斯顿(Larry Huston)所言，人们认为众包就是外包，但这肯定是一种误解。外包是指我们雇用人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。但众包是从外部吸引人才的参与，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两种完全不同的概念。 第二，众包蕴含著携手用户协同创新的理念。众包意味著产品设计由原来的以生产商为主导逐渐转向以消费者为主导，这是因为没有人比消费者