伯瓷口腔价值观与服务规范相关知识试卷.docx
文本预览下载声明
伯瓷口腔价值观与服务规范相关知识试卷
一、选择题（每题2分，共40题，80分）
1.伯瓷口腔的使命是“提供全周期口腔解决方案，让更多人终身有一口好牙”，其中“全周期”不包括以下哪个阶段？（?）[单选题]*
孕期
青春期
更年期(正确答案)
老年期
2.一位带着孩子来就诊的家长询问：“我家孩子牙齿有点歪，什么时候矫正比较好？”作为前台接待人员，以下哪种回复最符合伯瓷口腔的服务理念？（）
A.“我不太清楚，你去问医生吧。”
B.“孩子牙齿矫正具体还得医生检查后确定，我先帮您登记一下，安排医生为孩子详细看看。”(正确答案)
C.“现在就能矫正，赶紧交钱吧。”
D.“等孩子换完牙再说
显示全部