沟通技巧在销售与谈判中的应用软技能培训课件.pptx

沟通技巧在销售与谈判中的应用软技能培训课

件

汇报人：文小库2023-12-26

•沟通技巧概述

•有效沟通技巧

目录•非语言沟通技巧

Contents•销售谈判中的沟通技巧

•沟通障碍与解决策略

•案例分析与实践演练

01沟通技巧概述

沟通的定义与重要性

沟通的定义

沟通是一个过程，通过语言、文

字或非语言的方式，传递和接收

信息、情感和思想。

沟通的重要性

在销售与谈判中，有效的沟通是

建立信任、理解需求、达成共识

的关键。

沟通技巧的分类与特点

010203

口头沟通技巧书面沟通技巧非语言沟通技巧

包括清晰表达、倾听、提包括撰写邮件、报告、提包括肢体语言、面部表情

问等，有助于建立良好的案等，要求准确、专业和和声音语调等，能够传递

互动和信息交流。有说服力。丰富的信息和情感。

沟通技巧在销售与谈判中的价值

建立信任关系达成共识

通过有效的沟通，销售人员与在谈判中，有效的沟通有助于

客户之间可以建立互信关系，双方理解彼此的立场和需求，

增加合作的可能性。找到共同的利益点，达成共识。

了解客户需求提高销售业绩

通过倾听和提问等