(原)企业化暨员工手册-20121121.doc

员 工 手 册 武汉银沁商贸有限责任公司 目 录 董事长致辞……………………………………………………………………………………3 经营理念………………………………………………………………………………………4 公司简介………………………………………………………………………………………5 入职指引 ……………………………………………………………………………6 员工宿舍 ……………………………………………………………………………8 工作规范 ……………………………………………………………………………8 仪容仪表、礼仪礼节………………………………………………………………11 安全守则……………………………………………………………………………14 工资和保险福利……………………………………………………………………16 奖励和处罚…………………………………………………………………………18 员工的关系与沟通…………………………………………………………………22 附则 董事长致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入武汉银沁商贸有限责任公司！ 很高兴您能成为我们大家庭中的一员，我们热切地盼望您的到来，并希望在走向成功的道路上与您齐心协力、步调一致。您的承诺与热诚是达到公司目标的关键。 武汉银沁商贸有限责任公司的兴旺需要我们每位家庭成员的专心呵护和无私奉献的敬业精神。每位成员会用自己高水准的服务技能和职业素养，为宾客提供优质的服务，使企业获得良好的经济效益和社会效益，同时也让我们这个家庭中的每一位成员得到更多的收益。 我们很高兴地发给您这本员工手册，它能指导你更好地与客户和同事进行日常沟通。手册提供了公司的企业文化和有关政策与程序、福利待遇及各种行为规范,明确自己的权利和义务，请自觉遵守。 当您在阅读这本手册时遇到任何问题，请随时向您的部门经理或人力资源部咨询。 我们希望您在银沁商贸有限责任公司工作的经历能对您今后的成长与发展有所帮助。 再次欢迎您的加盟，让我们一起奋斗，一起发展，一起成长，一起经历，一起分享成功的喜悦！ 最后，真诚的祝愿您在这里工作愉快，身心健康！ 谨致 董事长 武汉银沁商贸有限责任公司 企业文化 企业精神：诚信为本、务实创新、不断超越、追求完美。 企业愿景：铸造一流品牌，成就卓越员工。 企业使命：感动员工、感动客人、感动社会。 道德准则：忠于职守、宾客至上、团结协作、廉洁奉公。 价值观念：以人为本 诚信中正 和谐共赢。 服务宗旨：至诚至善，至精至美。用心用情待客，细致入微服务。 服务风格：微笑、真诚、细致、热情。 人才战略：严管厚爱、尚德忠诚。 管理原则：先服从，后申诉。严格执行4小时复命制和首问责任制。 管理标准：高、严、细、实、新、活 高——高标准；严——管理严；细——服务细； 实 — — 作 风 实； 新 — — 思 路 新； 活 — — 经 营 活 工作态度：是！好的！马上办！立即办！没有任何借口！ 工作信条：优秀源于责任；关注每一位客户，以客户得到真诚的关怀和舒适的款待为最高使命；为客户制造惊喜的体验；团队的目标高于一切。 一个中心：确保我们所有的服务程序永远是以客人的满意和惊喜为中心且简明易行。 二个重点：让员工更出色，使酒店更卓越。 三条法则：凡是客人看到的必须是整洁美观的；凡是客人使用的必须是安全有效的；凡是酒店员工见到客人必须是亲切礼貌的。 四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务 五个到位：微笑到位、语言到位、规范到位、卫生到位、设备到位 五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 六项准则： 上级为下级服务、下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 七个行为标准：对员工要负责、对顾客要真诚、对企业要热爱、对工作要执着、对下级要培养、对上级要忠诚、对同事要帮助、对自己要严格。 座 右 铭：将小事做成精品，将细节做到极致；将服务做成超值，将重复做出精彩；将投诉做成惊喜，将完美做成永恒。 我们庄严宣誓：信守公司理念，维护企业形象；遵守员工手册，服从上级指挥；尊重每位同事，诚信正直博爱；努力学习提高，积极奋发图强。