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单选题
1. 《孙子兵法》有“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城”的说法,意思就是要: √
A 讲究用兵策略
B 建立公共关系
C 安排用兵顺序
D 重点是要攻城
正确答案: B
2. 公关基础的要素包括:
A 主体
B 客体
C 媒介
D 以上三个要素
正确答案: D
3. 市场营销的创始人是:
A 麦克尔波特
B 菲利普科特勒
C 劳特朋
D 马化腾
正确答案: B
4. 市场营销的第一重境界是:
A 商品营销
B 服务营销
C 文化营销
D 公关营销
正确答案: A
5. 中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面 它是:
A 竞争性企业
B 垄断性企业
C 垄断性的非盈利组织
D 竞争性的非盈利组织
正确答案: B
6. 三T的结构图中 第一个T (Trend)就是:
A 术
B 道
C 势
D 理
正确答案: C
7. 跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态,获得自己的能量的过程就是:
A 争理
B 争势
C 取势
D 学习
正确答案: C
8. 在①认清形势——了解政策,遵纪守法②把握时势——弄清企业与环境的状态③顺应趋势——掌握行业发展的方向④虚张声势——势有多大,市场就有多大⑤稳固优势——内思优势外觅机会⑥规避劣势——内析劣势外看威胁中,企业常取之势包括:
A A ①②③④⑤⑥
B B ①③⑤
C C ②④⑥
D D ①②③④
正确答案: A
9. 典型的非强制认证是:
A 国家必须认证
B 工商部门认证
C CIS系统认证
D ISO9000质量体系认证
正确答案: D
10. 松下电器总裁松下幸之助、联想的总裁杨元庆、诺基亚的总裁奥利拉、沃尔玛的老总沃尔顿都有一个的观点是:
A 形成激励机制
B 借助社道力量
C 建立沟通机制
D 倾听顾客需求
正确答案: C
11. 顾客的期望和感知之间的差距取决于:对顾客期望的感知、服务设计和标准、顾客的沟通他服务传递的差距和:
A 员工对服务的传递
B 老板对服务的传递
C 顾客对服务的评价
D 媒体对服务的舆论
正确答案: A
12. 术是 Tactics,就是手法、技术、战术。要实现术,重要的就是要:
A 智商加上实践
B 情商加上实践
C 智商加上学习
D 情商加上学习
正确答案: B
13. 服务特性是:
A 服务的无形性和易逝性
B 服务是异质的
C 生产与消费的同步
D 以上都包括
正确答案: D
14. 企业优术的细节是:
A 话术
B 学术
C 心术
D 技术
正确答案: A
15. 无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是:
A “对不起,这是我们的错!”
B “请走好,欢迎再次光临!”
C “请问,有什么可以帮您吗?”
D “我们理解你的心情!”
正确答案: B
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of the work is not high, struggling to cope, a mere formality. Corrective measures: (lead leader: Luo Mingjun, Rectification time: September 25th, 1), long-term adherence to strictly abide by the partys political discipline. Strictly abide by the constitution, the principle of Party organization and party political life standards, do not spread against the partys theory and policy advice, not published against the central and provincial decision not to divulge the speech, party and state secrets, not not to participate in a variety of illegal manufacturing organizations and activities, dissemination of political rumors and f
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