物业管理实务培训笔记.pdf

第一章 物业管理基本概念 第一节 物业与物业管理 一、物业 P1 1—5 P63 1—5 （一） 物业的概念 1、 物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套 设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 2 、 物业的种类（按用途） ① 居住物业：多层住宅、高层住宅、公寓、别墅 ② 商业物业：写字楼、商业场所、酒店、零售商业 ③ 工业物业：工厂、仓库、工业大厦 ④ 其他物业：码头、火车站、机场 （二） 物业的特征 1、 固定性（自然属性） 2 、 耐久性（自然属性） 3 、 多样性（自然属性） 4 、 高值性（社会属性，可以引申商品性、供应短缺性） 5、权益性（社会属性） 二、物业管理 （一） 物业管理概念：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 P63 6—10 （二） 物业管理的起源及在我国的发展 1、 英国的物业管理：起源地，于 19 世纪 60 年代 2 、香港的物业管理：20 世纪年代 60 年代发展 3 、 中国内地的物业管理：1981 年 3 月 10 月在深圳市成立第一家物业公司 （三） 物业管理的特性 P21 201—205 1、覆盖面广 2 、服务性强 3 、 专业性强 4 、 业主处于主导地位 5、 物业管理与社区管理相结合 第二节 物业管理的主要内容与过程 1 一、物业管理的主要内容 （一） 物业的竣工验收与按管验收的区别 竣工验收 接管验收 施工单位 建设单位（开发商） 物业公司 1 、验收目的不同。竣工验收是检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求； 接管验收是对主体结构安全与满足使用功能的再检验。 2 、验收条件不同。竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备均已落位等； 接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且附属设备已完全能正常使用，房屋编号 已得认可等。 3 、移交对象不同。竣工验收是由施工单位移交给开发建设单位；接管验收是 由开发单位转交给物业管理单位。 （二） 物业接管验收应移交的资料 P6 51—55 1、产权资料 ① 项目批准文件 ② 用地批准文件 ③ 建筑执照 ④ 拆迁安置资料 2、技术资料 （三） 物业管理的业务范围 P21 206—210 P22 216—220 1、专项业务 ① 工程管理 ② 治安保卫 ③ 消防安全 ④ 环境卫生 ⑤ 园艺绿化 ⑥ 车辆管理 2、特色业务 ① 特约服务：室内清洁、家电维修、商品代购、代付各种公用事业费、代订报 刊、代聘保姆、接送小孩、传真、打印、复印等。 ② 便民服务 商业网点：超市、饮食点、洗衣点、理发美容店、储蓄所、邮局 文体娱乐：健身房、俱乐部、阅览室、游戏室、舞厅 教育卫生：诊疗所、医务室、幼儿园、中小学 交通网点：传梭巴士 3、多种经营业务：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、机电安装 二、物业管理的前期介入 P5 46—50 P64 36—40 P73 6—10 （一） 前期介入的作用 1、完善物业的使用功能 2 、改进、完善物业的具体设计 3 、能更好地监理施工质量 4 、为竣工验收和接管验收打下基础 5 、便于日后对物业的管理 （二） 前期介入的