门诊部季度培训课件.pptx

门诊部季度培训课件

目录门诊部概述与职责常见疾病诊断与治疗患者接待与沟通技巧医疗器械操作与维护保养急救知识与应急处理能力培训法律法规与职业道德教育

01门诊部概述与职责Part

疾病诊断与治疗为患者提供准确的疾病诊断和有效的治疗方案。定义门诊部是医院的重要组成部分，负责接待非住院患者，提供疾病诊断、治疗、预防保健等医疗服务。健康咨询与教育提供健康咨询、疾病预防和健康教育等服务。处方权与药物治疗医生具有处方权，可为患者开具处方，提供药物治疗。医学检查与检验进行各类医学检查和检验，辅助医生做出准确诊断。门诊部定义及功能

医生职责负责患者疾病的诊断与治疗。根据患者病情，制定合适的治疗方案。医护人员职责与要求

解答患者疑问，提供健康咨询。护士职责协助医生进行诊疗工作。医护人员职责与要求

0102医护人员职责与要求提供患者健康教育，指导患者正确用药和自我护理。负责患者的护理工作，如输液、打针等。

要求具备专业的医学知识和技能。具备良好的沟通能力和服务意识。遵守医德医风，尊重患者权益护人员职责与要求

服务对象及需求特点服务对象门诊部服务对象为非住院患者，包括各年龄段、不同性别和职业的人群。人文关怀患者希望得到医护人员的关心和尊重，感受到温暖和安慰。便捷性患者希望能够在短时间内得到诊断和治疗，避免长时间等待。专业性患者期望医生具备专业的医学知识和技能，能够提供准确的诊断和治疗方案。

02常见疾病诊断与治疗Part

1423常见疾病类型及症状呼吸系统疾病感冒、咳嗽、哮喘、支气管炎等，症状包括鼻塞、流涕、咳嗽、呼吸困难等。消化系统疾病胃炎、胃溃疡、腹泻等，症状包括胃痛、胃胀、恶心、呕吐、腹泻等。泌尿系统疾病尿路感染、肾结石等，症状包括尿频、尿急、尿痛、血尿等。神经系统疾病头痛、偏头痛、神经衰弱等，症状包括头痛、头晕、失眠、记忆力减退等。

诊断方法与流程问诊详细询问患者病史、症状、既往治疗情况等。影像学检查如X线、CT、MRI等，用于辅助诊断某些疾病。体格检查对患者进行全面或局部的身体检查，如测量体温、血压、听诊心肺等。实验室检查根据病情需要，进行血液、尿液等常规检查，以及特定疾病的专项检查。

神经系统疾病头痛等疾病以对症治疗为主，如使用非甾体抗炎药；神经衰弱等疾病需调整患者生活方式和心态，同时可使用营养神经药物辅助治疗。呼吸系统疾病针对感冒等病毒性疾病，以对症治疗为主，如解热镇痛药；对于哮喘等慢性疾病，需长期规范治疗，如使用吸入性糖皮质激素等。消化系统疾病胃炎等疾病需根据病因进行治疗，如使用抗生素、抑酸剂等；胃溃疡等疾病需保护胃黏膜，促进溃疡愈合，如使用质子泵抑制剂等。泌尿系统疾病尿路感染等疾病需使用抗生素治疗，同时鼓励患者多饮水；肾结石等疾病需根据结石成分和大小制定治疗方案，如药物治疗或手术治疗。治疗方案及药物选择

03患者接待与沟通技巧Part

接待准备接待患者信息登记初步询问患者接待流程规持门诊部环境整洁，准备好接待用品，如病历本、登记表等。热情迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应区域就座。详细登记患者基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。了解患者病情、病史、用药情况等相关信息，为医生诊断提供参考。

有效沟通技巧和方法耐心倾听患者陈述，不打断患者发言，给予患者充分表达的机会。使用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用专业术语。保持平和、友善的态度，对患者情绪给予理解和支持，帮助患者缓解焦虑。尊重患者的意愿和选择，保护患者隐私权，不泄露患者个人信息。倾听技巧表达清晰情绪管理尊重患者

认真倾听记录要点及时解决持续改进处理患者投诉和纠纷策略耐心倾听患者投诉内容，了解问题所在，不打断患者发言。针对患者投诉的问题，及时采取措施予以解决，确保患者满意。详细记录患者投诉的要点和关键信息，以便后续处理和跟进。分析投诉原因，总结经验教训，不断完善服务流程和提高服务质量。

04医疗器械操作与维护保养Part

常用医疗器械介绍及使用方法血压计介绍血压计的种类、工作原理，演示正确测量血压的方法和步骤。注射器讲解注射器的结构、使用范围，演示正确抽取药液和注射的方法。听诊器介绍听诊器的种类、作用，演示正确使用听诊器听诊心音、呼吸音等。

STEP01STEP02STEP03器械维护保养知识普及日常维护介绍医疗器械定期维护的周期、内容和方法，强调定期维护的重要性。定期维护故障处理讲解医疗器械常见故障的识别、处理方法和预防措施。讲解医疗器械日常清洁、消毒、保养的方法和注意事项。

强调使用医疗器械前必须了解器械性能、掌握正确的使用方法，做好个人防护。操作前准备操作中规范操作后处理讲解使用医疗器械时应遵守的操作规范，如无菌操作、正确使用剂量等。介绍使用医疗器械后的处理措施，如器械清洗、消毒、归位等，确保医疗安全