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门诊部导诊护士培训计划

一、培训目标

门诊部导诊护士是医疗机构的重要一环，负责为患者提供有效、专

业的导诊服务。为了提高导诊护士的专业素养和工作能力，本培训计

划旨在：

1.提升导诊护士的沟通能力，确保与患者和其他医务人员之间的良

好互动；

2.增强导诊护士的专业知识和技能，以确保能够准确指导患者就诊；

3.加强导诊护士的服务意识和职业道德，提升患者满意度和医疗机

构形象。

二、培训内容

1.患者导诊知识与技巧

导诊护士需要全面了解医疗机构的科室分布、医生专长和就诊流程

等信息，培训中将重点介绍导诊的基本原则、流程和技巧，包括如何

与患者和家属有效沟通、如何提供准确的医疗咨询和导引患者到达目

标科室等方面的内容。

2.服务与沟通技能培训

导诊护士需要具备良好的服务意识和沟通技巧，培训中将着重讲解

患者心理需求的理解与应对、积极主动解答患者疑问、与其他医务人

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员的良好协作等方面的内容。通过模拟训练和案例分析，提高导诊护

士与患者和其他医务人员之间的沟通能力和协作能力。

3.专业知识与技能培训

导诊护士需要具备一定的医学专业知识，在培训中将重点介绍医学

常识、常见疾病的症状和就诊要求等内容，以便为患者提供准确的导

诊服务。此外，还将包括基本的急救知识和技能培训，以应对可能出

现的突发情况。

4.职业道德与规范培训

导诊护士需要具备良好的职业道德和职业素养，培训中将加强职业

道德和规范意识的培养，包括隐私保护、信息保密、礼貌待人等方面

的要求，以确保导诊服务的质量和安全性。

三、培训方法和时间安排

1.培训方法

（1论培训：通过专业讲座、演示、案例分析等方式进行，注

重导诊护士的专业知识和技能培养。

（2）技能实训：结合模拟患者和真实环境进行实际操作演练，以

提高导诊护士的实际工作能力。

（3）小组讨论和互动：通过小组讨论、角色扮演等形式促进导诊

护士之间的交流与合作。

2.时间安排

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（1）理论培训：分为4个模块进行，每模块2天，共计8天。

（2）技能实训：根据实际需求灵活安排，确保实训时间充足。

（3）小组讨论和互动：每周安排一次小组讨论，时间为1小时。

四、培训评估和总结

1.培训评估

培训结束后，将进行培训评估，包括理论知识考试、实操技能考核、

综合评价等内容，以便评估导诊护士的培训效果和能力提升情况。

2.培训总结

将对培训计划进行总结，总结培训过程中存在的问题和不足，提出

改进建议，并制定培训的持续跟踪与巩固措施，确保培训的可持续性

和有效性。

五、培训计划执行与管理

1.培训计划执行

由培训小组负责培训计划的具体执行，包括培训场地的安排、培训

材料的准备、培训师资的选拔和培训进度的统筹等。

2.培训计划管理

医疗机构的相关职能部门将负责培训计划的统筹、协调和管理，包

括成本控制、培训效果评估和培训计划的改进等。

六、培训计划预期效果

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本培训计划的预期效果是提高导诊护士的工作能力和服务质量，