技术支持服务协议.doc
技术支持服务协议
合同编号：__________
甲方（技术支持服务提供方）：
乙方（技术支持服务接受方）：
第一章定义与术语
1.1除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：
1.1.1“本协议”是指本技术支持服务协议，包括附件和附录。
1.1.2“服务”是指乙方根据本协议向甲方提供的技术支持服务。
1.1.3“产品”是指甲方购买乙方技术支持服务的产品。
1.1.4“支持期”是指自本协议生效之日起至协议约定的服务期限结束之日。
第二章服务内容
2.1乙方根据本协议向甲方提供以下技术支持服务：
2.1.1提供产品使用过程中的技术指导与支持。
2.1.2提供产品故障排除、修复服务。
2.1.3提供产品升级、更新服务。
2.1.4提供产品相关的技术培训。
2.2乙方应保证提供的技术支持服务符合以下标准：
2.2.1服务质量达到行业标准。
2.2.2服务响应时间不超过乙方承诺的时限。
2.2.3服务效果达到甲方的要求。
第三章服务期限
3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。
3.2在服务期限内，乙方应持续提供约定的技术支持服务。
3.3除非双方书面协商一致，否则服务期限不得提前终止。
第四章服务费用
4.1乙方按照以下标准向甲方收取技术支持服务费用：
4.1.1按照服务内容、服务时间、服务人员等因素计算服务费用。
4.1.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。
4.2甲方应在以下时间内向乙方支付服务费用：
4.2.1本协议生效后____个工作日内支付首期服务费用。
4.2.2之后每____个月支付一次服务费用。
4.3甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务。
第五章服务质量保证
5.1乙方应保证提供的技术支持服务达到以下质量标准：
5.1.1乙方提供的技术支持服务应满足甲方合理的业务需求。
5.1.2乙方应保证服务过程中遵守相关法律法规和行业标准。
5.1.3乙方应保证服务过程中保护甲方的商业秘密和隐私。
5.2乙方未能达到服务质量标准的，应按照以下方式承担违约责任：
5.2.1乙方应在收到甲方通知后____个工作日内整改。
5.2.2整改后仍未达到质量标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未达标服务费用的____%。
5.2.3乙方应在收到甲方支付违约金要求后____个工作日内支付违约金。
甲方（技术支持服务提供方）：
乙方（技术支持服务接受方）：
第六章乙方服务人员的派遣与管理
6.1乙方应派遣具备以下资质的服务人员为甲方提供技术支持服务：
6.1.1具备相关专业学历或同等能力证明。
6.1.2持有相关职业资格证书。
6.1.3具备至少____年以上相关领域工作经验。
6.2乙方应保证服务人员遵守以下规定：
6.2.1遵守甲方的规章制度，服从甲方的工作安排。
6.2.2保守甲方的商业秘密和隐私。
6.2.3不得从事与甲方利益相冲突的活动。
6.3乙方应负责对服务人员进行日常管理，包括但不限于：
6.3.1对服务人员的培训、考核和评价。
6.3.2对服务人员的奖惩、晋升和调整。
6.3.3对服务人员的劳动保障和福利待遇。
第七章服务流程与沟通
7.1乙方应按照以下服务流程提供技术支持服务：
7.1.1接到甲方服务请求后，乙方应在____小时内响应。
7.1.2乙方应在响应后____小时内到达现场或提供远程支持。
7.1.3乙方应与甲方保持密切沟通，及时反馈服务进展情况。
7.2乙方应建立以下沟通渠道：
7.2.1乙方应设立专门的服务，供甲方随时咨询。
7.2.2乙方应建立在线服务支持平台，便于甲方提交服务请求。
7.2.3乙方应定期与甲方召开服务沟通会议，收集甲方意见和建议。
第八章服务变更与终止
8.1任何一方如需变更本协议约定的服务内容、服务期限等事项，应提前____个工作日书面通知对方。
8.2在以下情况下，本协议可提前终止：
8.2.1双方协商一致。
8.2.2乙方未能按照本协议约定提供技术支持服务，经甲方书面催告后____个工作日内仍未改正。
8.2.3乙方发生重大违约行为，严重损害甲方的合法权益。
8.3本协议提前终止的，乙方应按照以下方式处理：
8.3.1乙方应在终止协议后____个工作日内完成已提供服务的工作。
8.3.2乙方应在终止协议后____个工作日内退还甲方已支付但未提供服务对应的服务费用。
第九章违约责任与纠纷解决
9.1任何一方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：
9.1.1支付违约金，违约金为未履行合同部分的____%。
9.1.2赔偿对方因此遭受的损失。
9.1.3承担相应的