护士长的领导艺术.ppt

工作项目拖一下时间影响后果对目标成败有影响必须自己亲自去做吗C类A类B类否否ABC时间管理分类法类别工作项目预计完成时间实际完成时间ABCABC时间管理日程表01即根据工作目标制定详细的各式各样的规划表或者组织表。02特点：强调价值规划，以效率为主旨排列优先顺序03缺点：只关注效益，不能满足事业、家庭与社会平衡的需要。缺乏远见。第三代——目标规划表型称指北理论或正北理论。强调办事的效果而不是效率。01核心：改变的是思想而不是行为02培养个人时间管理倾向：强调个人的努力方向要正确，把有限的时间精力转化为最大的价值。03第四代——罗盘理论注意培养护士和护士长自身的时间观念、自我效能管理理念学会利用一天中最佳时间完成最重要的事情学会授权四种时间管理理论可以结合应用，灵活运用注意12排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-3大夜倒二8-3大夜小夜NN3-98-3倒三3-98-3大夜小夜NN3-9倒四N3-98-3大夜小夜N治倒五N治3-98-3大夜小夜N倒六小夜NN3-98-3大夜小夜排班一二三四五六日责护1责8-3责护责护责护NN责护责护2责护责8-3责护N责护责护N责护3责护责护N责护责护责护N责护1N责护责8-3责护责护责护N责护2责护N责护责8-3责护N责护责护3责护责护责护N责8-3责护N换药班换换换换换换/NN主班主主主/N主主主/NN治疗班治N治治治治N护士长行行行行行N查房/N激励：是让一个人得到他认为对于他最重要的事物的过程，意味着一个人得到与他人不同的东西。激励理论：需要层次论、挫折理论双因素理论、期望理论强化理论、公平理论3、激励艺术正确运用激励理论，需遵循以下原则：满足需求：掌握护士真实和优势需求，尽量予以解决。设置目标：个人目标与组织目标相协调，认识到目标的价值。强化动机：根据护士实绩差异予以区别对待，注意个别化奖励。及时反馈：对护士的行为结果反馈越及时，管理措施的效果就越好，可增强信心、继发工作热情。激励原则目标激励、评判激励、榜样激励、表率激励01关怀激励、荣誉激励、逆反激励、许诺激励02充分运用激励机制，可利用表扬、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。03发放奖金公正、公平、公开激励方式01绝对不要求别人做你自己都不想做的事03多与护士沟通05赞美护士的工作成果02对护士的行为及时反馈04适当授权激励技巧01冲突：个人和群体内部，个人与个人之间02个人与群体之间，群体与群体之间03互不相容的目标，认识或感情，并04引起对立或不一致的相互作用的任05何一个状态。4、处理冲突的艺术科室内的冲突01护士间的冲突与医生间的冲突与科主任间的冲突与病人及家属的冲突02030405护理管理中常见的冲突与其他科室间的冲突与医院、护理部的冲突与相关医技科室的冲突与后勤科室的冲突护理管理中常见的冲突管理原因：制度不健全，药品、用物管理不规范，设施、设备使用不当，人员配备不足等。01护士自身因素：专业技能不熟练、责任心不强、服务态度差、态度不端正等。02患者因素：患者及家属的期望太高，知识缺乏，文化素质低，患者病情重，难以接受高昂治疗费用等。03引起护患冲突的原因沟通协调妥协忍让安抚强迫协商。。。。处理冲突的策略沟通：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通技巧适用于所有冲突，多用于护患冲突中。是最提倡的预防及化解冲突的方法。处理冲突策略之一沟通技巧每个人应该具有的，走向成功的关键。02责任感：是一种自觉主动做好分内外一切有益事情的精神状态。使命感：是人对特定社会特定时代，社会和国家赋予的使命的一种感知和认同。011、具有责任感、使命感美国开国元勋富兰克林一生只在学校读了两年书。十二岁就到哥哥经营的小印刷所当学徒，自此他当了近十年的印刷工人，但他的学习从未间断过，怀着对