用户路由器问题引起手机连接WIFI无法上网的故障案例.docx

PAGE 1 用户路由器问题引起手机连接WIFI无法上网的故障 案例 【现象描述】 用户使用移动宽带，三星NOTE4手机连接WIFI无法上网，用户路由器的型号是水星MW305R。 【用户组网】 BRAS-S9312 -OLT-ODN-ONT-用户PC 【处理过程和故障定位】 1、测试网络带宽和常用应用都正常，初步判断是用户端网络故障； 2、使用华为和苹果手机连接用户WIFI上网正常，初步判断是用户路由器和手机兼容性问题； 3、将用户路由器替换成中兴路由器后，用户NOTE4手机上网正常； 4、在测试电脑上安装无线WIFI软件，用户NOTE4手机上网正常； 5、最终确定用户水星MW305R路由器和三星NOTE4S手机兼容性问题。 【处理结论】 用户水星MW305R路由器和三星NOTE4S手机兼容性问题。 【解决方案】 更换无线路由器后恢复。