OTN主控板卡故障引起OLT下带用户无法上网的故障案例.docx

PAGE 1 OTN主控板卡故障引起OLT下带用户无法上网的故障案例 【现象描述】 装机员反映白塔区大量用户无法上线，经查询都是辽阳中兴OLT梧桐雅居003 C300下带用户，用户PON灯常亮。 【用户组网】 BRAS-S9312-OTN-OLT-ODN-ONT-用户PC 【处理过程和故障定位】 1、首先根据EMOS工单查询，投诉集中在梧桐雅居-OLT003-C300；2、用户ONT收光正常、PON注册正常，初步判断故障点应该在OLT及以上设备或者线路问题； 2、PON网管查询OLT无异常告警； 3、查询OLT在线用户数为347户，在9312上查询该OLT在线用户数为0； 4、查询9312设备性能、告警无异常，初步判断可能是OTN主控板卡故障； 5、重新插拔ONT主控板后，查询9312和OLT在线用户数相近，回访用户业务恢复。 【处理结论】 烽火OTN主控板卡吊死引起故障 【解决方案】 插拔烽火OTN主控板卡后，故障恢复。