人力资源管理师二级考试重点复习资料.docx

人力资源师二级复习资料一、制定企业人力资源规划的基本程序1收集信息 2、了解现状 3、进行预测 4、协调平衡 5、评价修正二、组织结构变革的程序（一）组织结构诊断： 1．组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。2．组织结构的分析： 3．组织决策分析： 4、组织关系分析：（二）实施结构变革：方式（1）改良式变革。（2）爆破式变革。（3）计划式变革。（三）企业组织结构评价三、制定具体人力资源管理制度的程序？ 1说明制定的原因，重要性 2对相关人员和职责进行划分 3 明确人力资源管理的目标、程序 4说明制度设计的依据和原理 5规定活动的类别、层次和期限 6对报表、统计口径、填写方法、文字撰写等提出要求 7对原则和要求以及配套的制度作出规定 8对年度总结、表彰活动作出规定 9对员工的权利和义务作出规定 10 对本制度的解释、实施和修改作出说明四、组织变革的注意事项 1仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”、“朝令夕改”的现象；2先进行试点，再逐步推广； 3配套工作五、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策? 1、部门间冲突 2过多委员会 3高层充当冲突解决的调节者 4 结构本身失去了调节的功能 六、人力资源管理制度规划的基本原则1、将员工与企业的利益紧密结合 2、从企业内外部环境和条件出发，充满活力； 3、借鉴国外 4、符合国家劳动人事法律 5、与企业集体合同保持协调一致； 6、必须重视管理制度信息的采集，沟通和处理组织设计的原则(五条)1、任务与目标原则： 2．专业分工和协作的原则： 3．有效管理幅度原则 4、集权与分权相结合原则： 5．稳定性和适应性相结合的原则：八、企业人力资源需求预测的一般影响因素以及分析方法？ 一般因素主要有11个：顾客需求的变化（市场需求）；生产需求（或者企业总产值）；劳动力成本趋势（工资料状况）；劳动生产率的变化趋势；追加培训的需求；每个工种员工的移动情况；旷工趋向（或出勤率）；政府的方针政策的影响；工作小时的变化；退休年龄的变化；社会安全福利保障。Swot分析 竞争五要素因素分析构建人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资料预测模型与评估系统等三个子系统构成。组织的职能设计 （一）组织职能设计步骤：职能分析-职能调整-职能分解。（二）组织职能设计的方法：基本职能设计-关键职能设计。（三）内容：组织环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计、工作岗位设计等多项内容。德尔菲法的具体步骤？ 1、提出预测目标，确定专家组 2 列出预测问题，交付专家组讨论，然后统计 3修改预测结果，充分考虑专家意见 4进行最后预测-----------------------------------------------------------------------------------------------------一、员工素质测评量化技术1一次量化与二次量化；2类别量化和模糊量化；3顺序量化、等距量化与比例量化；4当量量化二、员工素质测评的步骤和程序1准备阶段（收集资料、测评小组、测评方案制定）； 2实施阶段（测评前动员、环境选择）； 3测评结果调整（误差原因：晕轮效应、近因误差感情效应、参评人员训练不足；分析方法：集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析） 注意区分薪酬调查数据分析方法 4综合分析测评结果（数字描述和文字描述；分析方法：要素分析法、综合分析法、曲线分析法）三、面试中常见的问题1、面试目的不明确 2 面试标准不具体 3面试缺乏系统性 4 面试问题设计不合理四、面试中的考官偏见和实施技巧偏见：（1）第一印象（2）对比效应（3）晕轮效应 （4）与我相似心理 （5）录用压力实施技巧1．充分准备 2．灵活提问 3．多听少说 4．善于提取要点 5.进行阶段性总结 6.排除各种干扰 7.不要带有个偏见 8.在倾听时注意思考 9.注意肢体语言沟通五、面试实施的阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段六、无领导小组讨论面试的前期准备工作：1编制讨论题目 2设计评分表 3 编制计时表 4 对考官的培训 5 选定场地 6 确定讨论小组 （6-9人一组） 考官应注意：参与程度、影响力、决策程度、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感七、无领导小组讨论题目的设计流程：1、选择题目类型 2 编写试题初稿 3 进行试题复查 4 聘请专家审查 5 组织进行测试 6反馈、修改和完善八、基于选拔素质模型的结构化面试步骤（一）构建选拔性素质模型：1.组建测评小组　2.从优秀任职人员先出一测验样本 3.对测验样本进行人格测验,总结素素质特征 4.将结果进行综