消费者心理学试题及答案.doc

消费者心理学（模拟试卷一） 模拟试卷编号：001 《消费心理学》试题模拟试卷 一、填空题（每空1分，共10分）1．态度在消费者购买的行为中，具有以下四种基本功能：2．人们常说的四大广告媒体是：—— 、—— 、—— 和—— 。3．根据消费需求的实质内容不同，可分为—— 和—— 。 二、名词解释题（每小题4分，共20分）1．消费：2．消费者购买行为：3．消费者动机：4．消费期望：5．消费者的学习： 三、判断题（正确的在括号后打“√”，错误的在括号后“×”。每小题2分，共10分）1．兴趣的产生对消费者购买活动的影响不大。（ ）2．求实心理动机是以追求商品的欣赏价值为主要目的的心理动机。（ ）3．消费者购买行为是消费者心理的外在表现。（ ）4．营业员在运用购买动机的可诱导性时，必须掌握科学的诱导方式和方法。（ ）5．认识过程是消费者心理过程的第二阶段。（ ） 四、问答题（每小题15分，共30分）1．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。2．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？ 五、案例分析题（每案例15分，共30分）案例一：20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。　请分析：1．速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。2．阅读本例后，你谈谈你的看法？ 案例二：结婚和组建家庭，是人生中的必经阶段，大多数青年在这一阶段完成人生中的重大转折，如买房子，买车子，买新的家具等，而且他们消费过程中带有很大的个性特征。特别是在进入20世纪90年代以来，一些年轻的新婚夫妇越来越追求个性化，新颖化。此外他们在选择结婚的时间上，很多选择在节假日。请分析：该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 《消费心理学》试题答案及评分标准一、填空题（每空1分，共10分）1．过滤功能 自我防卫功能 价值表现功能 知识功能2．报纸 电视 杂志 广播3．物质消费需求 精神消费需求二、名词解释题（每小题4分，共20分）1．消费：是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。2．消费者购买行为：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。3．商标：是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。4．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。5．消费者的学习：是人们通过各种形式获得购买知识和积累购买经验的活动。三、判断题（正确的在括号后打“√”，错误的在括号后“×”。每小题2分，共10分）1．×2．×3．√4．√5．×四、问答题（每小题15分，共30分）1．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。答：消费者购买决策过程包括：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。参考的例子如：某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。2．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？答：广大消费者对水平的市场销售价格主要有以下一些心理反应：（1）对价格的习惯反应。（2）对价格的敏感反应。（3）对价格的识别心理。（4）对价格的倾向心理，（5）对价格的逆反心理。（6）对国有企业价格的信任心理。（7）对价格的自我意识比拟心理。（8）对价格尾数挂零的依赖心理。（9）对价格数字的喜好心理。