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企业声誉危机管理预案.pptx

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企业声誉危机管理预案PPT制作人：来日方长时间：XX年X月

目录第1章企业声誉危机管理预案概述第2章危机识别与评估第3章危机响应策略第4章恢复与重建策略第5章第15章总结与建议第6章第16章持续改进第7章第17章案例分析：成功与失败的教训第8章第18章结语

01企业声誉危机管理预案概述

企业声誉的重要性良好的声誉可以提升企业形象，吸引客户和投资者，而不良的声誉可能导致客户流失和股价下跌。

危机对声誉的潜在影响可能导致消费者受伤或死亡，引起法律诉讼和赔偿产品安全问题可能导致客户不满意，减少回头客和口碑传播服务质量问题可能导致企业受到罚款、停业整顿等法

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