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软件系统运维方案

最短时间内采取有效的措施，保证系统能够快速恢复正常

运行。

在运行维护阶段，项目经理需要协调各部门、项目组和技

术部门，以确保系统正常运行并及时解决各种故障。为此，我

们采用了业内成熟的产品和技术，并制定了相应的管理流程，

成立了专门的运行维护组织，形成了专业化的运行维护管理体

系。这个体系从规范管理制度、科学设置组织机构、制订运行

维护计划、提供先进技术支持等方面进行阐述，以高效率、高

质量、低成本、易管理的特色为用户提供专注的运行维护服务。

我们的运行维护目标是提供一个可集中管理、开放维护、

高度可扩展、快速响应的运行环境，实现所有与系统正常运行

相关的资源能够获得集中管理和按需分配的目的。具体工作包

括运行准备工作、对数据库应用的监控、对主要业务应用的监

控和应急事件的支持。为了实现这些目标，我们制定了总体运

行维护方案和各应用子系统运行维护方案，并进行日常运行维

护与记录，提供运行平台的维护建议、应用系统升级方案、应

急事件支持措施等。

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在运行维护阶段，项目经理需要掌握系统运行中关键的技

术环节和重要的业务需求，抓住系统运行的关键和重点，以提

高整个应用系统运行的可靠性和可维护性，使之更加符合业务

部门的实际需求并使之更加规范。同时，我们制定了应急预案，

以确保发生系统故障、环境故障、操作失误、工作配合失误等

各种事故时，能够在最短时间内采取有效的措施，保证系统能

够快速恢复正常运行。

为了保证项目的正常运行和维护，我们成立了运行维护组，

并下设了若干小组来进行专项管理工作。运行维护组直接由项

目经理领导，下设日常维护组、升级维护组、技术维护组、应

急支援组。每个小组都有明确的职责和任务，以确保系统的正

常运行和维护。

日常维护组负责系统日常运行维护的相关工作，包括制定

日常运行维护计划、问题管理计划等，运行基础数据采集、整

理、分析，定期或不定期的对应用系统进行系统和数据的备份

与恢复，并发现并记录运行过程中产生的问题，形成问题清单，

并上报给运行维护组。

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升级维护组负责系统升级维护、应用升级维护等相关工作，

包括制定运行维护阶段的系统升级管理方案，根据实际情况以

及用户需求，在不影响应用系统的正常使用情况下，不定期的

进行应用系统升级维护，并辅助用户完成环境迁移后的系统重

新部署。

技术维护组负责系统运行中故障的处理、运行环境参数配

置、系统调优等工作，包括运行维护管理环境搭建，辅助技术

实施组进行基础数据准备，在突发应急事件响应过程中，针对

故障进行诊断与排除，并形成报告等技术文档，运行环境参数

设置，并形成相关配置文件，系统性能优化处理等。

应急支援组负责针对应急事件、重大问题提供技术支援，

包括协助运行维护组制定重大问题预案、应急支持预案，负责

预案执行之前的各类设备及系统的预查，负责预案执行期间的

各类资源整合调配。

我们会根据实际运行情况，定期或不定期的生成统计报表、

总结报告等，控制运行维护成本，并协助用户进行运行维护的

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成本预算。同时，我们也会针对重大问题，组织协调各个运行

维护小组的资源调配与沟通合作。

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