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医院导医考核评分标准

为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的

主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障

医疗安全，提高病人满意度。我院自2008年10月份起实行导医奖

金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：

一．规章制度（20分）每项扣2分

1.无故迟到、早退或旷工。

2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。

3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。

4.在岗自行换班超过两次。

5.不按规定上下班打卡。

6.无故不参加医院、护理部及科室会议。

7.请假（未经同意）擅自不到岗。

8.电话请假或月内事假超过两次。

9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。

10.不任劳任怨、同事间协调差。

二．服务态度（20分）每项扣2分

1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。

2.对患者未做到面带微笑，细心询问。

3.与病人交流语速过快、语音过高。

4.说粗话造成对方反感者。

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5.未主动为患者服务和不理睬。

6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。

7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。

8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。

9.与患者发生摩擦，属过错方。

10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。

三．工作质量（30分）每项扣2分

1.院内团体活动，无故不参加。

2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。

3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。

4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。

5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。

6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。

7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）

8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。

9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。

10.本班工作未完成，如：报表、统计等或出差错。

11.未按要求告知患者棉球扔入黄色垃圾箱内。

12.上级检查人员来院未及时通知院办及各科室。

13.发热患者未按规定做好登记、未发口罩者。

14.病员未交费，带处方离院发现未追回者。

15.病员吵闹或抱怨医院未及时调解或告知科主任、医务科。

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四．加分项（30分）每项加6分

1.参加公益性活动（发杂志、义诊等）

2.创意出点子被采纳（建设性意见）

3.行政表扬（拾金不昧等）

4.为医院争夺荣誉（院内、院外活动）

5.为科室排忧解难