印刷品质异常的处理及客诉处理培训教材推荐.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 欢迎提问 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工序功能 潜在缺陷模式 潜在缺陷原因 严重度S 类别 潜在缺陷原因 发生概率0 现行工序控制 可侦测度D RPN 推进行动 责任者＆目标完成日 行动结果 采取的行动 严重度 发生概率 可侦测度 RPN 波峰炉焊接(印刷线路元件可靠焊接) 1.锡面太低 未焊接 9 1 未及时加锡 2 每小时目测一次 4 72 锡缸抑装液面高度感应器 工程部10/14 增加感应器,有高低锡面报警功能 9 2 1 18 电机转达速变化 2 无控制 8 144 加转速表监控电机转速 工程部11/7 已加转速表监控电机转速 9 2 2 36 8 1 带速过高 4 每2小时测试一次 7 224 增加带速控带装置,用SPC进行控制 工程部10/3 已加快速控制器,SPC显示过程受控CPK=1.56 8 1 4 32 * * * * * * * * * 印刷培训教材 品质异常的处理及客诉处理 宋继中 遇到问题，一定要查出真正的原因！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * “打靶原则” 头脑风暴法 * * 壁虎在受到惊吓或者当你去捕捉它的时候,只要一碰到它, 它的尾巴就会立即折断,壁虎也就乘机逃跑了,这种现象,在 动物学上叫做”自割”,也称为”断尾” 思考: 品质异常处理过程中,如何做到不留尾巴吧?? 1.诚信 2.正确立场 3.配合 4.沟通 * * 特点总结 纠错 防呆 以点带面 * * * * * * * *