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品质异常处理 * 目 录 一、FAE的流程图 二、JQM的工作流程 三、8D的制作 四、厂内异常处理 五、客户端异常处理及工作流程图 * FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下： 一、FAE的流程图 * 二、JQM的工作流程图 JQM是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需经过JQM，具体工作内容如下： A 沟通 B 组织及人事管理 C 日常管理 * 1. 参加干部会议 2. 公司品质会议 3. 客户要求的品质会议 4. 客诉问题处理与追踪 5. 客户合理建议或要求处理 A 沟 通 * B 组织及人事管理 所属人员工作督导 厂内宣导/通知事宜 客户合理建议或要求处理 内部人员管理 5. 员工试用期满前考核 6. 员工定期考核作业 * C 日常管理 文管中心/稽核运作督导 实验室及仪器管理督导 外包商（供应商、托外加工商）品质管理，评鉴与督导 品质保证工作督导 5. 上级交办事项 * 8D的内容： A：内部/外部责任窗口 Internai/External team B:问题说明 Describe the issue C:不良品围控计划 contain ment plan(what,who,,when,where) D:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools) E：矫正措施计划Corrective action plan F:预防措施prevntive action H：矫正预防措施效果确认Verification I:标准化Stangardization 三、8D的制作 * 在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告，使异常问题系统化、明确化、准确化。 * 四、厂内异常处理 * 五、客户端异常处理及工作流程图 *