技术支持部说明.pdf
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C21版本更新说明
V9版本更新说明：
1.HDMIIN支持本地放音，通话发送辅流本地和远端都能听到声音（需要C21-HV1.1的新硬件）
2.支持机场景（标准、偏冷、偏暖）
3.支持h323账号，基本呼叫（默认支持720P、PCMA、辅流开着自动回落）-注：测试前先通过WEB将早期关闭
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技术支持流程表-技术支持流程说明.doc
技术支持流程表技术支持流程说明
序号
流程步骤
执行人
执行时间
需要准备材料
流程说明
1
接到客户问题
技术支持人员
即时
客户联系信息
记录客户问题，初步了解问题性质
2
分析问题
技术支持人员
30分钟
客户提供的资料、技术文档
分析问题原因，制定解决方案
3
沟通确认解决方案
技术支持人员
30分钟
方案文档
与客户沟通确认解决方案，解答疑问
4
执行解决方案
技术支持人员
15天
相关软件、硬件设备
按方案执行操作，解决问题
5
验证解决方案
技术支持人员
1天
客户反馈
验证解决方案是否有效，保证问题解决
6
反馈及总结
技术支持人员
1天
问题总结文档
7
客户满意度调查
技术
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技术支持服务内容与流程说明.docx
技术支持服务内容与流程说明
第1章引言
1.1技术支持服务概述
技术支持服务是保证产品或系统正常运行的关键环节。它涵盖了从问题识别到解决方案实施的整个过程，旨在提供及时、有效的支持，以减少系统故障对业务运营的影响。技术支持服务不仅包括对硬件和软件问题的解决，还涉及用户培训、功能优化以及预防性维护等方面。通过专业的技术支持，企业能够保障其IT基础设施的稳定性和可靠性，从而提高整体工作效率和客户满意度。
1.2目标与范围
本文档的主要目标是为读者提供一个关于技术支持服务内容与流程的全面指南。我们将详细介绍技术支持的不同阶段，包括问题报告、初步诊断、深入分析、解决方案制定、实施与跟踪等环节。我们还将
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技术支持服务说明指南.doc
技术支持服务说明指南
TOC\o1-2\h\u9837第一章技术支持服务概述 1
106861.1服务范围 1
151061.2服务目标 2
242521.3服务原则 2
12651第二章服务团队与资质 2
293042.1团队组成 2
276362.2人员资质 2
20931第三章服务流程 2
207343.1服务请求受理 2
28263.2服务执行流程 2
63043.3服务结束与反馈 3
21467第四章技术支持内容 3
288394.1硬件支持 3
326374.2软件支持 3
289874.3网络支持 3
6003第五章服务响应时间 3
286495.1紧急事件响应 3
32925.
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技术支持与解决方案说明.doc
技术支持与解决方案说明
TOC\o1-2\h\u9605第一章技术支持概述 1
12131.1技术支持的定义与范围 1
247021.2技术支持的重要性 1
19693第二章常见技术问题与挑战 2
12122.1硬件相关问题 2
126502.2软件相关问题 2
3260第三章技术支持团队 2
321603.1团队组成与职责 2
280593.2团队培训与发展 2
13355第四章技术支持流程 3
168054.1问题受理与记录 3
183394.2问题分析与诊断 3
29843第五章解决方案制定 3
47285.1针对硬件问题的解决方案 3
262075.2针对软件问题的解决方案 3
201
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技术支持与操作说明指导手册.docx
技术支持与操作说明指导手册
一、技术支持与操作说明概述
1.1常见问题解答
在使用相关设备和系统的过程中，用户可能会遇到各种问题。常见的问题包括设备连接异常、软件安装失败、系统功能下降等。对于这些常见问题，我们提供了详细的解答和解决方案。例如，设备连接异常可能是由于连接线松动、接口损坏或网络设置问题引起的。我们会指导用户如何检查连接线、更换接口或正确设置网络参数。软件安装失败可能是由于文件损坏、系统权限问题或安装过程中出现错误导致的。我们会提供相应的解决方法，如重新软件、提升系统权限或按照正确的安装步骤进行操作。我们还会解答关于系统功能调整、数据备份与恢复、网络配置等方面的常见问题，帮助用户更
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技术支持与服务说明报告书.doc
技术支持与服务说明报告书
TOC\o1-2\h\u9526第一章技术支持与服务概述 1
53951.1服务范围 1
219461.2服务目标 1
31997第二章技术支持团队 2
158062.1团队组成 2
167132.2人员资质 2
26866第三章服务流程 2
41103.1服务申请流程 2
249963.2服务处理流程 2
29837第四章技术支持方式 2
203554.1远程支持 2
172824.2现场支持 3
22798第五章服务响应时间 3
8325.1响应级别定义 3
178835.2具体响应时间 3
30052第六章问题解决与跟踪 3
40756.1问题解决流程 3
22
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岗位说明书：技术支持人员.docx
岗位说明书
技术支持人员
基本信息：
职务名称
技术支持人员
工作性质
直属上级
技术支持主管
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审核人
技术总监
职系
直属部门
批准人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述：
贯彻实施公司的技术方案和产品质量管理制度，重点负责产品售后技术支持以及技术问题解决。
工作职责：
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
25%
参与公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作
略
20%
参与公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作，包括制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准
略
15%
贯彻实施公司的技术方案以及质量保证体系
略
30%
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技术支持与服务外包协议说明.doc
技术支持与服务外包协议说明
第一章总则
1.1合同编号
本协议编号：_______
1.2甲乙双方信息
甲方（技术支持与服务提供方）：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
乙方（技术支持与服务接受方）：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
1.3协议目的
本协议旨在明确甲乙双
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技术支持与售后服务的详细说明及培训计划.docx
技术支持与售后服务的详细说明及培训计划
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2范围与适用对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、技术支持概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1技术支持的定义与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2技术支持的主要内
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产品设计与制造技术支持服务协议说明.doc
产品设计与制造技术支持服务协议说明
合同编号：_________
甲方（产品购买方）：_________
乙方（服务提供方）：_________
第一章合同概述
第一款合同目的
1.1乙方同意向甲方提供产品设计与制造技术支持服务，甲方同意支付相应服务费用。
1.2本合同旨在明确双方在产品设计与制造技术支持服务中的权利和义务。
第二款合同范围
2.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供产品设计与制造相关技术支持服务。
2.2乙方提供的服务包括但不限于：
2.2.1技术咨询服务
2.2.2设计方案优化
2.2.3制造工艺指导
2.2.4技术难题攻关
2.2.5技术培训与指导
第三章服务期限
第三款服务
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技术支持工程师的职责说明(真题27篇) .pdf
技术支持工程师的职责说明(真题27篇)--第1页
技术支持工程师的职责说明（通用27篇）
技术支持工程师的职责说明篇1
职责：
1、指导客户安装和使用桌面打印机等设备产品，故障问题排查，
解决客户问题;
2、对客户进行使用培训，总结客户咨询及解决方案,提供相应的
培训资料;
3、通过对打印机使用的客户进行技术支持，扩大公司打印机的市
场占有率;
4、完成上级交代的其他任务。
任职要求：
1、本科以上学历，计算机专业或相关专业学历优先;
2、有较强逻辑思维能力、沟通能力及口头表达能力，能够通过沟
通来解决问题;
3、适应一定程度的出差，具有较好服务意识;
4、从事过理光、爱普生、东芝、震旦、方正
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技术支持服务说明及响应流程规定.doc
技术支持服务说明及响应流程规定
TOC\o1-2\h\u9771第一章技术支持服务概述 1
250941.1服务范围 1
182711.2服务目标 2
17381.3服务原则 2
2967第二章技术支持服务团队 2
163062.1团队组成 2
309232.2人员职责 2
139412.3技能要求 3
18182第三章技术支持服务内容 3
274843.1硬件支持 3
92623.2软件支持 3
205863.3网络支持 3
12045第四章技术支持服务方式 4
293914.1远程支持 4
111274.2现场支持 4
196894.3培训支持 4
16577第五章技术支持服务流程 4
2
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技术支持服务内容及承诺说明文件
TOC\o1-2\h\u9663第一章技术支持服务概述 1
308441.1服务范围 1
185771.2服务目标 2
268491.3服务原则 2
23034第二章服务团队与资质 2
177962.1团队组成 2
265162.2人员资质 3
122372.3培训与提升 3
30355第三章服务响应与解决 3
9943.1响应时间承诺 3
141433.2问题解决流程 3
191323.3紧急情况处理 4
2359第四章技术咨询与建议 4
76504.1咨询服务内容 4
324504.2建议提供方式 4
45884.3定期回访与反馈 4
16319第五章服务质
-
技术支持与服务说明汇总表.doc
技术支持与服务说明汇总表
TOC\o1-2\h\u9582第一章技术支持服务概述 1
242781.1服务范围 1
307251.2服务目标 2
15090第二章技术支持团队 2
273142.1团队组成 2
179312.2人员资质 2
14241第三章服务流程 2
198833.1受理流程 2
107813.2处理流程 3
23624第四章服务响应时间 3
178414.1紧急情况响应时间 3
180314.2一般情况响应时间 3
5943第五章技术支持方式 4
199765.1远程支持 4
19345.2现场支持 4
29887第六章服务质量保障 4
12296.1质量监控 4
7916
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技术支持服务合同协议书规范说明.doc
技术支持服务合同协议书规范说明
第一章合同双方信息
1.1合同编号
_______
1.2甲乙双方基本信息
1.2.1甲方信息
1.2.1.1甲方名称：
1.2.1.2甲方地址：
1.2.1.3联系人姓名：
1.2.1.4联系方式：
1.2.1.5电子邮箱：
1.2.2乙方信息
1.2.2.1乙方名称：
1.2.2.2乙方地址：
1.2.2.3联系人姓名：
1.2.2.4联系方式：
1.2.2.5电子邮箱：
第二章合同标的
2.1技术支持服务内容
2.1.1技术支持服务范围：
2.1.1.1软件技术支持
2.1.1.2硬件技术支持
2.1.1.3系统集成技术支持
2.1.2技术支持服务形式：