会展场馆目标计划管理.ppt

会展场馆的长期计划、年度综合计划和会展活动项目计划组成了会展场馆的计划体系，这些计划在或长或短的时间里，从各种业务方面指导和控制着会展场馆的发展和场馆业务的进行。 因此，要制订好会展场馆的各项计划，必须运用科学的计划编制方法，建立科学的计划编制制度和编制程序。根据自身条件和客观需要，把会展场馆的长期发展规划与现实发展计划、宏观战略规划与微观的作业计划结合起来制订出有科学价值和指导意义的完整的计划。 ， 3.2.2 会展场馆各阶段计划的编制 3.3会展场馆的计划指标及其分解 3.3.1对会展场馆经济效益的分析 1 会展活动的直接经济效益 考核和追求会展活动的直接经济效益，对实现会展的目标、促使会展业的发展、推动社会的进步都具有重要意义。还可以增强会展场馆的活力，使它有可能改善会展服务设施，扩大服务范围，提高服务质量，从而提高会展的社会效益。 2 会展的综合经济效益 与会展直接有关的间接经济效益 与会展间接有关的经济效益 3.3.2 评估会展场馆经济效益的方法 评估和计算会场场馆的经济效益，是对场馆的劳动耗费、劳动占有同会展经营服务成果的比较和考核。通过定量分析，即通过分析各种经济指标来进行评估。 1 会展场馆直接经济效益的评价指标 会展项目的总成本 会展项目总收入 会展项目的净收入 会展项目经济效率 会展项目利润率 场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。 会展场馆直接经济效益的评价指标---利用率 展厅、会议厅（设施、设备利用率） 它是反映会展场馆建筑、设备与设施利用程度的指标。 会展场馆利用率有时也称作会展场馆的出租率，它直接决定着会展场馆的收益，也决定着会展场馆的生存与发展 。 会展场馆的主要收益来源=场地租金+广告和赞助+自办展收入。其中场地租金是其中最主要的收入，会展场馆获得场租的多少取决于会展场馆的出租率，也就是会展场馆的利用率 。 计算公式：展厅（会议厅）利用率=展厅（会议厅）实际利用面积数（m2）/展厅（会议厅）面积总数（m2）*100% 案例：2006年中国（广州）国际不锈钢博览会，实际占用面积3000平方米，广州锦汉展览中心25000平方米。 相关概念：全年展厅（会议厅）利用率、闲置率与全年闲置率。 （补充） 我国会展场馆利用率现状 我国的会展业以年均 20%的速度递增,截至 2007 年底，我国已建成规模以上会展场馆 200 余座，室内展览面积超过 300 万平方米，展馆数量仅次于美国和英国，位居世界第三位 。 我国许多会展场馆利用率远不及会展业发达国家，会展业发达国家如德国 、美国等国会展场馆的利用率大多达到 70%以上，而我国会展场馆的利用率除北京 、上海 、广州几个会展业发达的城市展馆利用率能达到 50%以上外，其他大多数城市的会展场馆利用率都在 20%左右，全国会展场馆的平均利用率不足 30%。哈尔滨会展中心每年承接大概有 50个左右的展览项目，但它的利用率也只有19% 。 -----引自：郭海霞.提高我国会展场馆利用率的对策[J].产业经济,2010  （补充） 我国会展场馆利用率现状 会展场馆直接经济效益的评价指标---回头率 顾客回头率 它指场馆的使用者有无再次使用的意愿与实际行动。 场馆的顾客：组展商、参展商、参会者、搭建商和观众 方式：顾客满意度调查 场馆经营者通过顾客回头率来检查自己的工作，避免客源流失。 案例： 张艳等.基于观众满意视角的展馆服务质量提升对策 ——以上海新国际博览中心为例 为了研究展馆服务质量对观众满意度的影响，笔者以上海新国际博览中心为例，采用发放问卷的形式进行调查与数据的收集。 选取 2012年3月初举行的中国华东进出口商品交易会为调查目标。2012年3月1日至 3日华交会期间，在新国际博览中心各场馆间对参加本次展会的观众进行了随机问卷调查，调查期间一共发放问卷 200份，收回192份，其中有效问卷为180份，有效率为93.75% 。   结论： 餐饮的均值较低，仅为4.33，反映出新国际博览中心在餐饮方面的不足。 安全卫生与信息的均值分别是5.06和4.91 ，反映出观众对于新国际博览中心安全卫生与信息方面的服务满意度相对较高。 观众对于展馆服务的总体满意度均值为5.23，反映出观众对于服务总体满意。 满意度：服务安全卫生信息餐饮