《S航空公司服务整理问题及完善对策研究》6500字.docx
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S航空公司服务整理问题及完善对策研究
TOC \o 1-3 \h \u 6581 摘要 I
14236 引言 1
27910 1相关概念基础 1
345 1.1航空公司服务质量的概念 1
15642 1.2航空公司服务质量的特点 1
7264 2中国东方航空公司服务质量现状 1
4321 2.1中国东方航空概况 1
24214 2.2中国东方航空公司服务质量分析 2
3391 3中国东方航空公司服务质量中存在的问题 2
11671 3.1售票服务方面 2
11395 3.2地面服务方面 2
8470 3.3空中
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