对质量管理激励机制的的探讨详解.doc

第一章 绪论 1.1上海XXXX机电设备有限公司介绍 XXXX公司创建于1910年，在20世纪50年代由于适用于风机上的外转子马达的发展而取得历史性的飞跃，由此，产品质量不断优化，并且应用于多个新领域。上海XXXX机电设备有限公司（以下简称：XXXX公司）是集产品研发、工程设计、生产制造、销售及售后服务为一体的新型高科技企业，公司成立于二零零二年初，位于上海市松江区，占地面积为20000m2，并拥有7500 m2的工业厂房，专业致力于外转子风机的设计和生产。XXXX公司以百年老店形象取得了客户的信任，而上海XXXX有以以服务、品质、价格成本、交期为基础与客户建立了良好的合作关系。XXXX公司现有300余人,由技术、生产、供应、QC、财务、仓库等部门组成；科室人员有80人，后勤10人，操作工200人。 XXXX公司以技术领先，质量第一的为公司发展方针，以100%满足客户要求为公司努力的质量目标，分别在研发、生产、质量管控各环节设立的质量分目标，以KPI的管理形式确保各目标的实现与发展。 1.2 课题来源 根据宏观经济环境的变化，众多高新技术企业面临新一轮巨大的发展机遇的同时，企业之间的竞争也日趋激烈。作为一家新型高科技企业，XXXX公司也遇到了同类企业质量管理中相同的问题：人员使用周期短，人员流失严重，新员工质量意识不足。一年时间内，企业最初招揽的人员有16人跳槽，其中还有3名企业中层人员及3名质量管理直接人员；在职员工对质量缺乏足够的改善激情和动力；此等各方面对公司质量提出了严峻的挑战。在经历短了暂的阵痛后，痛定思痛，企业领导层从新调整质量管理模式，以建立质量励机制进行为主调，配合个质量改善活动提供公司整体质量，使得质量发展具有可持续性和主动性。XXXX公司意识到“人才是企业活力之源，质量是竞争力之本”，质量事故就意味着要付出巨大的补偿费用，意味着企业的损失，甚至是灭亡。XXXX公司按照“内筑平台、外建通道”的原则，把为员工搭建发挥聪明才智的舞台作为质量激励的重要手段，以真诚感人，以环境化人，建立了一整套的质量激励机制，为企业发展提供坚强的后盾。 通过对上海XXXX有限公司现有质量数据的整理分析，工艺流程的研究，对比总部管理模式得出此课题来源。 1.3现状及改善机会分析 在上海XXXX创业初期，XXXX仅仅作为XXXX在亚太地区的一家销售服务公司，其产品研发及生产主要有工厂负责，而随着业务的快速发展及客户需求的多样化，XXXX面临了产品提供及产品研发及应用的瓶颈；由此企业高层决策于2002年上海建立以研发、生产、销售、服务为一体的企业工厂，而由此拉开了企业步入质量管理的新阶段，对此公司制定了以体系管理为基础，以项目管理模式为运行单位的基调，逐步建立发展企业。而进入2008年中国人力资源危机，尤其是在长三角地区，企业明显感觉到质量管理上得困难，随着企业规模不断的扩大，其愈发困难；由此企业分析了公司现有质量状况，并比对总部及国内优秀企业的质量激励机制，从中发现改善的契机！ 1.3.1 现状描述 工厂为了控制质量来提高效率，特制定以下几条奖罚制度： 1、半成品物料返工率不得超出10%以上，如超出10%以上的，不用换材料的情况下，按工序表的单价双倍扣款，如要更换物料的，按物料价格赔偿，没有超出10%的需要更换物料的，要组长写补数单才能给予补数，给开料组长存底，作为每个月奖罚参考数据 2、在返工率超出10%以上的，由当事人同组长一起在非正常上班时间返工（如中午、晚上下班后），如当事人不愿意返工，由当事人扣款出来给返工者的工资。返工者另由组长安排 3、凡返工率每个月下来在5%以内的员工，工厂给予奖励100——300元，优秀者奖励将更高。 4、成品返工每月不得超过当月生产总数量的10%，如超过10%以上的，组长将相应扣款，如果每月的成品返工率在5%以内的，给予奖励。 5.所有半成品、成品的质量数据以包装QC、半成品QC和开料数据为准，每天QC的返工数据都要清晰，不能作弊，否则扣款50元每次。 经过一段时间的试运行，发现此传统的奖惩激励管理机制生效细微，而其导致的反作用是导致离职率的攀高。 1.3.2 改善机会分析 研究比对总部质量激励机制，发现在模仿总部的管理模式存在基本的国情差异，是的采用此方案上欠缺条件；其一，公司为百年发展企业，其原材料至成品出货采用one house模式，而上海工厂多采用采购模式完成零部件的供应，生产计划协调条件存在差异；其二，工厂为当地企业，多采用本地化的的员工，而上海的地理位置是一个人才激烈竞争的区域，是的许多企业无法采用本地化的员工；其三，工人大多为10年至20年工龄的老员工，其员工成长的历程多为再次培训再培训，实践加学习的公司无形宝贵资产，而上海XXXX员工多为朝阳型，且由于公司资源的限制性，导致在职学习实