2011年年度员工培训计划.doc

2010年年度员工培训计划 根据公司发展目标、经营状况和21世纪不动产体系要求，我司现处于飞跃发展的阶段，为了使公司各经纪人达到更合理的知识结构层面、提升整体素质，增添更多的管理人才、专业技能人才。2010年必须加强员工培训，逐步调整员工的心态和知识结构，拓宽员工知识面，提高员工的专业技能和管理知识，培养一批具有敬业精神，勇于承担义务责任，有服务意识、责任意识的经纪人才。 1、 原则 ① 、培训计划覆盖企业各层次； ② 、整体培训计划与个人培训计划相结合； ③ 、培训方式灵活多样，培训内容结合实际； ④ 、符合21世纪不动产体系要求； 2、 目的 ① 、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； ② 、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为公司服务； ③ 、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人才； ④ 、提高整体员工的素质，从企业文化入手，使员工从内心上认同公司，找到归属感； 3、 培训计划 本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。 ① 、管理者培训： 1）、培训对象：店长、副店长、营业主任、店秘 2）、培训方式：在职培训、外训 3）、培训方法：讲师讲授、考察 4）、培训内容： A、如何打造优秀团队 B、人力资源管理 C、强大的中层执行力 D、店长的领导力士怎样练成的 E、门店运营与管理 F、士气提升之六脉神剑 G、店面行政管理（针对店秘） H、商业计划书 ② 、一线工作人员培训： 1） 培训对象：在职经纪人 2） 培训方式：在职培训 3） 培训方法：讲师讲授、自学、实习 4） 培训内容： A、时间管理 B、商务礼仪 C、沟通技巧 D、质量服务 E、获取委托 F、与客户合作 G、磋商谈判 H、八个重要电话 I、二手房税率计算 J、如何应对房东跳价 K、客源、房源开发 L、房产带看 M、房产带看 N、售后服务 O、二手房交易流程 P、佛山论剑之案例分享 Q、成功经纪人的素养 R、IT基础知识 S、经纪人战略与发展 ③ 、新人培训： 1） 培训对象：入职经纪人 2） 培训方式：在职培训 3） 培训方法：讲师讲授、实习 4） 培训内容： A、企业文化、体系概览 要求每位世纪讲师进行讲授； B、SIS操作与IT基础知识 由IT部门安排直接在店面进行辅导，具体时间由IT部根据实际情况进行安排 C、二手房业务流程及交易流程； D、房地产基础知识 ； E、如何做成一张单； F、常用表格的使用 由店秘在店面直接进行辅导； G、店面接待礼仪与规范 由店秘根据店面实际场地进行指导； 4、管理办法： ① 、年度培训计划与员工培训计划衔接； ② 、培训部根据实际个人培训完成情况确定受训者； ③ 、年度培训计划具体课程按照月度培训计划执行； ④ 、所有员工培训情况记入《员工参训卡表》，作为以后员工晋升、调动的依据； ⑤ 、所有员工培训都需经过考核，考核成绩记入绩效考核； ⑥ 、建立员工培训档案，所有培训资料归培训部入档； ⑦ 、培训部根据实际情况对课程的执行讲师进行调配； ⑧ 、所有培训，按《培训制度》执行。 2010年年度培训安排表 一、管理人员培训计划 培训内容 计划月份 培训讲师 考核方式 完成情况 备注 如何打造优秀团队 1 次/半年 人力资源管理 1 次/半年 徐秀芳 强大的中层执行力 1 次/半年 丁跃 店长的领导力是怎样练成的 1 次/半年 门店运营与管理 1 次/半年 士气提升之六脉神剑 1 次/半年 付强 店秘行政管理 1 次/半年 商业计划书 1 次/半年 二、一线工作人员培训计划 培训内容 计划月份 培训讲师 考核方式 完成情况 备注 时间管理 1 次/季度 丁跃 商务礼仪 1 次/季度 丁跃 沟通技巧 1 次/季度 丁跃 质量服务 1 次/季度 谢伟洪 获取委托 1 次/季度 与客户合作 1 次/季度 磋商谈判 1 次/季度 八个重要电话 1 次/季度 唐圣林 二手房税率计算 1 次/季度 黄梅 如何应对房东跳价 1 次/季度 客源、房源开发 1 次/季度 房产勘察 1 次/季度 房产带看 1 次/季度 售后服务 1 次/季度 二手房交易流程 1 次/季度 黄梅 佛山论剑之案例分享 1 次/季度 区丽娴 成功经纪人的素养 1 次/季度 谢伟洪 IT基础知识