TQC全面质量管理知识讲义.doc

1.TQC 的概要 TOTAL：總合的，全公司的 QUALITY： 1.製品品質 品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度 3.工作的品質 CONTROL： 1.管理=SDCA ※管理(經營) (預防、保全) 2.改善=PDCA =符合手段 (達成目標) ※經營「管理」的想法(MANAGEMENT) 改善、革新 ACTION處置 A P PLAN計劃 CHECK點檢 C D DO 實施 ACTION處置 A S STANDARD標準 CHECK點檢 C D DO實施 管 理 (維持) 三要素 ．市場、顧客為中心(請問顧客、受教) 1.思 想 = ．事實(現場、現品、數據)重視 　(依據事實) ．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程 2.手 法 = ．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等) ．QC手法 ．方針管理活動(問題、課題解決) 3.活 動 = ．日常管理活動(預防、保全) ．品管圈活動(自主管理) 2.目的、標的=體質改善=打破現狀 (最大目的)= 提升利益 (大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致 (中 目 的)= 品質保證 (QA) 經營理念、方針、目標 1.方針管理活動(改善改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理) 持續的教育、訓練 能力提升 員工滿意 (ES) 2-1方針管理活動的要點 (1)將來的預知 課題目標的設定 (P) (2)現狀的掌握 差距、不足能力充實計劃 (D) (3)計劃的進展 管理項目的查檢 (C) (4)界限的發現 解決問題活動 (A) 2-2日常管理活動的要點 (1)日常的預知 預防計劃、標準的設定 (S) (2)日常的點檢 預防保養、保全的實施 (D) (3)異常的發現 應急處置、批次處置 (C) (4)工程的解析 長久處置、標準的改訂 (A) 2-3品管圈活動要點 (1)工作現場的問題 題目的選定 (2)現狀的掌握 問題的掌握 (3)原因的掌握 對策的立案、實施 (4)效果的確認 點檢的持續 看、觀察 行動 目視管理(立即見效、看得見的管理) (生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛) 3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運 縱 橫 顧客滿意度指標 ●.......... ●......... ●.......... ●......... 經 營 目 標 重 點 施 策 品 質 指 標 ●營業額..... 1.............. ●............... ●利潤....... 2.............. ●............... ●投資....... 3.............. ●............... 部門別管理(直系) 機 主管部 能 日 企 開 生 採 生 檢 銷 人 會 新商品、新技術 (企劃部)- 別 常 劃 發 產 購 產 查 售 事 計 標準化、共通化 (技管部)- 管 業 設 準