2024版年度全面质量管理基础知识培训讲义 .pdf

全面质量管理基础

知识培训讲义

2024/2/21

•质量管理概述

contents•质量管理体系建立与实施

目录•质量策划与目标设定

•过程控制与检验方法

•员工培训与激励机制设计

•总结回顾与展望未来发展趋势

2024/2/22

01

质量管理概述

2024/2/23

质量定义与重要性

质量定义

质量是指一组固有特性满足要求的

程度，包括产品、服务或过程满足

规定或潜在需要的特征和特性的总

和。

质量重要性

质量是企业的生命线，是赢得市场

和顾客信任的关键因素，也是企业

实现可持续发展的基础。

2024/2/24

质量管理发展历程

010203

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段

20世纪初，以事后检验为20世纪40-50年代，运用20世纪60年代至今，以全

主，强调对不合格品的筛数理统计方法进行质量控员参与、全过程控制、全

选和剔除。制，强调预防和改进。面满足顾客需求为核心，

强调系统性和综合性。

2024/2/25

全面质量管理概念及特点

全面质量管理概念

全面质量管理是一种以顾客为中心，以数据为基础，以全员参与为手段，通过

不断地改进和优化组织的管理体系、过程和产品，实现组织的长期成功的管理

哲学。

全面质量管理