中国电信战略.pdf

第1章战略领导、战略实现的过程和竞争优势

一、公司历史和公司的战略演变

中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世

界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718

万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。

中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地

设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规

模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“我的e家”、“天翼”、

“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和

渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两

大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002

年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。

面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑

战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信

行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信

息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情

况下，保持了企业持续稳定健康发展。随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信

1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）和2009年初发放第三代移动通信（3G）

牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，

中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持

“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，

努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更

大贡献。中国电信的使命和主要目标：

（1）公司使命：共享与世界同步的信息文明

（2）公司目标：把中国电信建设成世界级现代电信企业集团

二、SWOT分析：SW

高素质的管理人员网络建设耗资巨大

成熟的市场运营经验产品线范围过窄

广泛的品牌认知度收入过于集中在有线业务，而在增值

用户黏性大业务方面盈利能力差

优良的财务资源

适应力强的战略

OT

在位优势中国移动和中国联通对客户市场的

新业务的接受率高争夺

有固定网用户基础TD技术不够成熟

宽带业务占绝对优势固话和宽带业务基础较差

用户爱好和需求的难以掌握

客户的议价能力增强

通过以上分析发现，中国电信具有庞大的固定客户群和在位优势，具有优秀的品牌和成

功的运营经验，机遇大于挑战，发展优于防范。因此，中国电信必须采用增长战略，释放自

身实力，突破产品范围界限，创造柔性管理机制，革新组织结构，促进中国通信行业的发展。

三、关于中国电信的CEO：

杨杰，出生于1962年，教授级高级工程师，杨杰在中国电信行业拥有27年之经

营及管理经验。现任中国电信