申X装饰全员营销及团队凝聚力特训营谈单技巧培训教材（PPT 80页）.ppt

申远装饰全员营销与团队凝聚力特训营 辅导老师:杨智伟 杨智伟老师简介： 杨智伟先生是中国装饰界资深培训专家,装饰行业八年的行销策划经营管理实战经验,组织策划主讲过100多家装营销讲座,2003年以来先后为国内160多家著名装饰企业进行营销顾问咨询和培训,主讲过156场企业培训课程,执着与国内装饰行业的发展的研究和总结，主要著作有中国装饰企业系统发展之路和中国装饰企业管理大全,营销与发展主要研究方向:装饰企业系统建设，营销策划及人力资源培训,是国内装饰界实战派专家教练之一。 企业上什么? 企业是家 企业是平台 企业是学校 企业的主人是所有员工 企业是水员工是鱼 企业是培养企业家的地方 45%的装饰公司分公司经理来自一线工班,30%来自设计师,25%来自其他行业 人人有机会成功,人人可以成功!!! 面对自我 我是谁？ 面对自我 我的过去？ 面对自我 我的现在？ 面对自我 我的未来？ 大家都想成功吗？ 人人都渴望成功 成功的需求是与生俱来的 不断的行动追求实现自我价值 改变自我 改变自我： 改变心态 成功与心态 人与人之间有很小的差异，但这小小的差异确造成结果巨大的差异，小小的差异就是心态是积极还是消极的，巨大的差异就是结果是成功还是失败的。 消极心态 消极心态：贫穷、失败、懒惰、坏习惯、恐惧、悲伤、痛苦 1.缺乏目标 2.害怕失败 3.害怕拒绝 4.埋怨与责怪 5.工作冷漠 6.拖延时间 7.悲观失望消极想象 8做事马虎 积极心态 做一个勇于承担责任的人 相信自己—我是命运的设计师 不找借口—勇于承担责任面对现实 不谈辛苦—享受过程乐在工作 锁定目标—全力以赴想尽办法 直至成功—坚持执着大量行动 接受表彰—价值体现自我实现 名利双收—收获成果享受成功 改变自我 改变自我： 改变语言 改变语言 利他的语言 认同的语言 幽默的语言 常用文明语言 请 麻烦您 对不起 劳驾 好的 是 对 清楚了 打扰了 您 X先生和小姐 X经理或主任 您好 欢迎 请稍后 欢迎 抱歉 没关系 不客气 请教您 有老您 很高兴 非常感谢 再见 还要您多帮助 我们合作愉快 积极的语言 自我激励自我肯定 我是最好的 我是最棒的 我是最优秀的 我相信我自己 我一点会成功 改变自我 改变自我： 改变方法 改变方法 改变不了天气就改变心情 改变不了结果就改变看法 改变不了别人就改变自己 山不过来我就过去 改变自我 改变自我： 改变人际关系 人际关系的建设 人际美系的十大技巧 （1）热诚地问候，要敢于开口与陌生人讲话。 （2）五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰要软。 （3）随时能叫出客户的名字。 （4）善于倾听，善于引导，绝不争论。 （5）关心别人，胜于关心自己。 人际关系 （6）三多三不：多赞美、多激励、多表扬；不抱怨、不批评、不指责。 （7）要顾及别人的感受。对任何事物的认识要从三个不同的角度考虑，首先是对方的感受，其次是事物本身的事实，最后才是自己的看法。 （8）乐于提供服务。 （9）建立紧密的关系，相互信任是基础。 （10）幽默，温和，耐心和你的热情。 人际关系 我能为团队做什么? 我能为别人做什么? 付出与帮助 爱 真诚 用心 认真 尊重 职业化 职业化是实现自我价值的关键 1.选择 2.热爱 职业化员工的特征 目标明确 稳定性强 遵守规范 责任心强 竞争意识 职业化员工具备的条件 职业道德:道德是赢取信任的基础 职业观念:追求进步,提高专业技能和方法 职业心态:心态决定状态,状态决定成败 职业语言:专家形象的体现 职业行为:又快又好 职业技能:学习提升 职业化员工十大心态 学习的心态 赞美的心态 乐观的心态 付出的心态 宽容的心态 坚持的心态 自律的心态 军人的心态 职业化员工心态 老板的心态 人才最重要的品德 忠诚 忠诚：忠诚是相互的信任、承诺和依靠，忠诚要经过时间和磨难的考验，忠诚包括： ·家长与孩子 ·丈夫与妻子 ·学生与老师 ·朋友之间 ·营销人员与顾客 ·个人与公司 ·个人与国家 忠诚： 忠诚是信任的核心，它意味着： ·可信赖 ·可靠 ·一致性 ·责任感 ·真诚 ·正直 ·坚定 ·言必行、行必果 什么是销售? 销售≠成交 销售=高价成交+收到钱 销售不仅是把产品卖出去,卖上价才是关键 客户购买过程是价值认知过程,销售就是将不买变买的过程 成功销售的关键能力 思维 态度 语言 方法 专业 寻找客户 提升业绩多建客户渠道 展会 讲座 房产合作 广告 工地营销 小区设点 朋友转