有效沟通试题及案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ ??得分: 100 窗体顶端 学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是： ?? 回答：正确 A? 组织的关系 B? 组织的智能 C? 组织的构成 D? 组织的规模 2.领导的核心是： ?? 回答：正确 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 3.外在的行为表现的基础是： ?? 回答：正确 A? 人的理性 B? 内在的情绪 C? 人的信心 D? 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： ?? 回答：正确 A? 88% B? 38% C? 28% D? 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?? 回答：正确 A? 接收 B? 发送 C? 反馈 D? 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是： ?? 回答：正确 A? 直奔结果 B? 是目标导向的 C? 条分缕析，有根有据 D? 注重过程 7.沟通的四个层次依次是： ?? 回答：正确 A? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B? 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C? 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： ?? 回答：正确 A? 人们借鉴别人的经验，自我选择 B? 人们自我思考，有自己的主见 C? 人们走自己的路，让别人说去吧 D? 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是： ?? 回答：正确 A? 慢 B? 等 C? 快 D? 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： ?? 回答：正确 A? 75% B? 85% C? 65% D? 95% 11.销售的核心是： ?? 回答：正确 A? 沟通 B? 技术 C? 能力 D? 耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是： ?? 回答：正确 A? 25% B? 7% C? 38% D? 55% 13.对沟通的起点是： ?? 回答：正确 A? 信息的发送者 B? 信息的接收者 C? 信息的反馈者 D? 信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理： ?? 回答：正确 A? 力量型的客户 B? 活泼型的客户 C? 和平型的客户 D? 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： ?? 回答：正确 A? 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B? 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C? 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D? 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 窗体底端 试你获得6.0学分！ 得分: 87 学习课程：有效沟通技巧 单选题 A 强迫性 B 回避性 C 折衷性 D 合作性 A 沟通要有明确目标 B 沟通不需要形成协议 C 沟通的内容仅仅是信息 D 以上都不是 A 信息发送、接收 B 信息发送、反馈 C 信息发送、接收、反馈 D 信息接受、反馈 A 请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C 你对我公司有什么看法？ D 这个问题你认为如何解决比较好？ A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B 关于他人言行的正面或负面意见 C 关于他人言行的解释 D 对将来的建议或指示 A 属性 B 利益 C 作用 D 互补 A 表达型人士 B 支配型人士 C 和蔼型人士 D 分析型人士 A 事事请示 B 尊重吹捧 C 积极越权 D 敢于直言 A 我以前也会犯这种错误…… B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C 你对工作太不负责了 D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 A 正面的反馈 B 建设性的反馈 C 负面的反馈 D 以上都不是 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B 边听边想自己的事情 C 设身处地聆听 D 选择性地聆听 A 你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 C 难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点 A 要求下属立即服从 B 凡事喜欢参与 C 想象力丰富缺乏理性思考 D 是方法论的最佳实践者 A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从