超市培训：收银.ppt

国贸超市连锁员工培训之收银系统 收银员职业道德 目 录 收 银 概 况 双斗收银台 专柜收银台、前台收银台 假钞的识别技巧 正确数字的汉字写法  人 员 管 理 规 章 制 度 工 作 要 求  工作要求 1、培养愉快的工作情绪 2、为顾客提供优质服务 3、纪律要求 A、? 牢记密码，定期更改，注意保密 B、? 不得交头接耳，相互攀谈 C、? 有事举手，获取领班的帮 D、? 严格按操作流程执行，维护设备，遵守财务制度 E、? 严禁私自兑零 F、? 严禁私自带现金上机 G、? 严禁与防损员谈恋爱 4、收银责任 A、? 准确扫描 B、? 准确收银 C、? 把好防损关 D、? 解防盗扣 E、? 坚持正确的操作流程 F、? 保持机台清洁卫生 G、? 维护设备与数据安全 1、收银员守则   2、收银员服务标准 规 章 制 度  1、收银员守则 A、身上不可带现金 B、不可放置任何私人物品（除计算器、园珠笔、抹  外） C、在收银台工作时，不可擅自离岗 D、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金 E、在岗位、应随时注意收银台的动态，如发处异常  情况，应及时通知主管或经理 F、使用规范的服务用语 G、熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询 问或主动介绍  2、收银员服务标准 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递 给顾客，不允许扔、摔、放 A、笑，眼神接触及打招呼，例如：“你好！” B、加推销，向顾客介绍公司特价货品 C、若超过４名顾客在等候付款时，应尽量安慰顾客。 例如：“请等一等，很快 就轮到你。” D、商品输入电脑后，应说：“多谢！一共ＸＸ钱，我收你ＸＸ钱。”“找你ＸＸ 钱，请你收好（请点一下）”或“付的钱正好”；如钱不对，应说：“你付的钱 不对，请你重新点一下好吗？”；收钱后，应说：“请你保留好电脑购物小 票，退换货应持有电脑小票。”  假钞的识别技巧  假钞的识别技巧  假钞的识别技巧 壹 贰 叁 肆 伍陆 柒 捌 玖 拾佰 仟 万 亿 所谓道德：指同人们的职业活动紧密联系的符合职  业特点所要求的道德准则、道德情操与  道德品质的总和。每个人员，不论是从  事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。 收银员职业道德：清正廉洁 实事求是 坚持原则 收银岗位设置 收银设备介绍 人 员 管 理 · 收 银 概 况 收银岗位设置 收银岗位职责 收银岗位设置 收 银 主 管 收 银 员 收银岗位职责 收银主管岗位职责 收银员岗位职责 1、合理调配人员，确保收银快速、畅通；2、确保收银设备的安全运行，具有简单维护收银机的能力，协同电脑 维护 人员进行电脑维护及故障排除；3、保障收银台物耗、零钞充足；4、及时向各部门反馈收银台问题商品。如价格，条码及商品质量而出 现的问题，督促各部门及时处理；5、及时、热情、妥善解决顾客投诉；6、负责发票的领取、管理、回收，确保发票正确开具（不虚开、套开 发票、撕空发票）；7、负责收银员的人员管理和业绩考核；8、广播系统的管理：设施运行正常、流程规范、广播内容审核；9、执行货品管理制度：赠品、团购；10、负责收银区卡、券及现金的管理；11、执行财务的相关要求：单据整理和传递、销售统计及工资造表等；12、配合其他部门的工作：盘点；13、制定每周工作计划，在规定时间上呈店长；14、执行公司的安排，做好上传下达工作。 收银主管岗位职责 收银主管工作流程及要求