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探索急诊常见护患纠纷的原因及防范措施 摘要：总结了急诊中常见的护患纠纷的原因及防范措施。 关键词：急诊护理；护患纠纷；原因；防范措施 急诊科的日常工作就是负责管理门诊病人的输液化疗、门诊救护，直面的就是病情复杂多变、生命垂危的各种疾病人群，化疗时间长、着急，病人病情变化慢，极易发生冲突，产生医疗纠纷。在工作中和管理上深刻体会至增加护患纠纷的出现，须要每个护理管理者及急诊科护士的高度重视。现将一些体会了解如下： 资料来源于南京市溧水县中医院2021年1月1日-2021年12月31日急诊科护理纠纷记录。44例护理纠纷中，沟通障碍引起22例，法律意识淡薄、责任心不强引起的各3例，护理诊疗操作失败19例。 2.1沟通交流障碍护患之间缺少沟通交流就是出现护患纠纷的导火线，护理犯罪行为中语言不当就是护理纠纷出现的关键原因。 2.2护理人员的法律意识淡薄，忽视了潜在病人健康中的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足。部分护士缺乏法律知识。 2.3责任心不弱，护理用药操作方式失利护士在用药过程中不严格遵守规章制度，未交代注意事项，引发护理纠纷。 2.4服务态度冷漠在诊疗过程中缺乏“以病人为中心”的服务意识，服务态度冷漠，语言生硬，解释工作不到位，经常有抱怨情绪，引起患者或家属的不满，导致护患纠纷的发生。 3.1创建较好的护患关系从提升护士的素质著手，不断加强护士的优质服务意识，认同病人的合法权益，例如出现医疗纠纷，必须实行“解决问题”措施以消解误会。 3.2增强法制观念，提高自我保护窟识护理人员首先应认真学习护理专业与法律知识，以熟悉护理工作中的法律问题，明确护士的法律责任。积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益，依靠法律维护医院的正当权利，避免发生护理差错和事故，减少护理纠纷。 3.3强化业务培训，确保护理质量安全科室制订详尽的护理人员培训计划，培育护士的敬业精神、自省精神、遵章守纪的素质。 3.4正确认识和处理护理纠纷发生医疗护理纠纷后，应积极协助调查事情的真相，正确处理护患纠纷，防止再次发生。 门诊护患纠纷的产生受到多方面因素的影响，只有不断加强业务学习，提升理论知识及技能操作方式；完善医院管理规章制度；护理人员强化法制自学，搞好自我维护；提升护理人员的责任心，认真落实核心制度；增进对护患关系纠纷产生原因的重新认识，提升沟通交流技巧，为患者营造一个较好的看病环境，就能够最大限度地增加护患纠纷的产生。存有理由坚信，通过全体护理人员不断的不懈努力提高素质，未来的护患关系可以更加人与自然、亲密。 1.任云琴.护理纠纷的防范措施.家庭护士，2021.6(40)：1102-11o3 2.车淑贞.护患纠纷的原因分析及对策[j]，家庭护士，2021，5(118)：74-76