公关礼仪第三章组织形象与礼仪技巧.ppt

横向思维的妙处

某工厂的办公楼原是一片2层楼的建筑，占地面积很大。为了充分利用地皮，工厂新建了一幢12层的办公大楼，并准备同时将旧办公楼拆掉。员工搬进新办公楼不久后，便开始抱怨新大楼的电梯不够快，不够多。特别是赶上上下班高峰期，更是要花很长时间等电梯。

有5个解决方案：1、在上下班高峰期，让一部分电梯只在奇数楼层停，另一部分只在偶数楼层停，从而减少那些为了上下一层楼而搭电梯的人。2、安装几部室外电话。3、把公司各部门上下班的时间错开，从而避免高峰期拥挤的情况。4、在所有电梯旁边的墙面上安装镜子。5、搬回旧办公楼。请问你会选择哪个方案？二、庆典（一）庆典的类型1．节日庆典2．开工、竣工典礼和开幕式3．颁奖、授勋仪式4．特别“日”、“周”、“月”、“年”典礼或仪式5．签字仪式

（二）庆典的组织与安排

1．拟定出席人员名单2．拟定典礼的程序与安排相关用具3．确定主席台和第一排人员名单，安置醒目的标志牌4．安排好各项接待事宜5．安排专人接待新闻记者6．安排助兴节目布吉尼原则（3A原则）第一个A:（Accept）接受对方第二个:A(Appreciate)欣赏对方第三个A：(Admire)赞美对方三、会展（一）会展的类型1．按照性质可分为贸易展览会和宣传展览会2．按照内容范围，可分为综合性展览会和专题性展览会3．按照举办地点，可分为室内展览会和露天展览会。4．按举办期限，可分为长期性、周期性和一次性展览1．复合性2．双向性3．形象性4．高效性5．新闻性（二）会展的特点

（三）举办会展的注意事项

1．精心策划，独特新颖2．操作熟练，带动成交3．赠送材料，满足需要4．热情接待，良好服务联谊是组织与公众之间最便捷的沟通形式。第三节联谊交流

一、参观（一）对外开放参观活动1、确定主题2、选定参观项目3、选择开放的时机4、确定邀请对象。5、策划宣传工作6、做好接待工作（二）参观游览活动1、选定项目。2、安排与陪同。3、介绍情况与摄影。二、宴请（一）宴请活动概述1．宴会（英文Banquet或Dinner）2．招待会（Reception）3．茶会（TeaParty）4．工作进餐

（二）宴请的组织

1．确定目的、名义、对象、范围和形式。2．确定宴请时间、地点，发出邀请。宴请应先征求特邀主宾的意见，选择宾主双方均适宜的时间。宴请地点要按活动的性质、规模、形式和主人的意愿及实际状况来确定。西方习惯，晚宴一般邀请夫妇同时出席。如果你受到邀请，要仔细阅读你的邀请函上写的是一个人还是先生或夫人陪同，如果携带伴侣。在回复邀请时，你必须告诉主人他们的名字。

3．菜单的拟订与点菜4．席位安排5．宴请程序6．总结

三、赞助

（一）赞助活动的类型1、赞助体育活动2、赞助文化艺术活动3、教育赞助4、社会公益事业赞助5、学术理论赞助1、社会效益原则。2、传播效果原则。3、量力而行原则。4、合法、合理原则。（二）赞助活动应遵循的原则

（三）赞助活动的策划

1．赞助要符合本组织的特点2．赞助活动要适时，并同其他专题活动结合进行3．赞助的独特性4．特别行业的赞助活动要注意赞助的特殊性

四、文娱交谊活动

（一）舞会1、舞会的着装2、舞会的组织工作3、舞会的礼仪要求4、跳舞时，要注意舞姿。第三章组织形象与礼仪技巧第一节CI的基本内容第二节组织形象与CI战略第三节CI战略的运用1.重点掌握组织形象与CI战略的关联。2.掌握庆典、会展、联谊和赞助等活动的程序。3.掌握参观、宴请、赞助等活动的程序。4.掌握危机处理的程序。1.能够进行组织形象与CI战略策划。2.能够独立地进行专题活动的组织和策划。3.能进行团队合作，开展参观、宴请、赞助等活动。4.掌握相关的礼仪技巧。5.及时正确地处理危机事件在CI战略的指引下，掌握庆典、会展、联谊和赞助等公关活动的程序，在参观、宴请、赞助等活动中运用礼仪技巧，学习公关危机处理的程序，树立并传播良好的组织形象。树立企业形象，创造一流品牌。第一节CI战略CI是英文CorporateIdentity的缩写，意思是“企业形象识别”。关于CI战略的定义，学术界众说纷纭，不同学者从不同视角诠释其含义。CI

一、CI战略的概念、特征、功能

（一）CI战略的概念CI战略是企业总体战略的重要组成部分。CI战略以树立良好的企业形象为目标